PayPal：流量红利后时代的战略选择

PayPal计划将发展重心由用户数量转向用户质量。随着疫情的缓和，PayPal新增活跃用户有所放缓，并且在2021年四季度，PayPal检测到450万非法账户，其中包括为奖金激励创建的账户，以及恶意注册的机器人账户。让管理层意识到用户激励回报有限，单位获客成本正在上升，且客户质量下降。

相比之下，尚处于初级阶段的先买后付和加密货币交易显著提高了用户参与度，App用户ARPU达到普通结算用户的两倍，让公司看到了这些产品的潜力。2021年随着超级应用的推出，即使疫情期间用户数量大幅增长，户均交易数量仍然快速增长至45.42，同比增速维持在10%以上。与此同时，先买后付和加密货币交易业务的推广大幅提振了户均交易金额的增速，2021年全年增速均在15%以上，远高于历年以来的增速水平；截至2021年底，户均交易金额达2924.6美元。据此公司将目标调整至拓展用户服务项目，提高用户粘性，提升ARPU，进而提高ROI。

中国第三方支付更早遇到流量瓶颈，增加用户价值是公司发展的重中之重。中国互联网金融发展领先于全球，从用户增长轨迹来看，增速已经放缓，而且监管不再允许使用激进手段获客。海外扩张，受限于国际国内监管环境、货币基础和交易场景，已经错过了黄金发展期。如何深耕中国市场，从用户获取到用户留存，实现从流量模型到存量模型的转换，是摆在每个支付平台面前的难题。PayPal计划通过打造以加密货币投资和先买后付为例增的值服务提升用户粘性，提升客单价，进而提升ROI的策略值得借鉴。