真有厂商不怕行业谈之色变的“未成年人充值”？丨游法解读第6期

文/张雄

编辑/余生林

宁愿少赚点钱，也不想跟“未成年人充值”挂上钩。

多位从业者在与游戏日报交流时候，都或多或少表达出了相同的观点，但这并不是想躲就能躲得了的，大多产品都要随时准备面对突发的麻烦。某投诉平台，可以查到接近4万条“未成年充值”退款相关投诉，社交平台上，也经常有相关社会新闻登上热搜。

游戏企业在事件中往往会被视为“恶”的一方，但实际上同样是“弱势”的一方：

一方面，游戏企业需要甄别相关情况是否为成年人伪装未成年人恶意退款。目前在某些头部产品的用户聚集区，甚至可以找到各种“攻略”来指导怎么伪装并实现退款。

另一方面，因为涉及未成年，处理不好或处理不及时都很容易对公司品牌造成不良影响。一位大厂负责人曾告诉游戏日报，外界报道传播往往关注“问题”阶段，而不会关注后续情况，导致企业往往是积极解决了用户的问题，最后却只留下坏名声。

不少未成年充值的关键点是家长监管不力导致，而且有着渠道平台分成（尤其是iOS渠道退款难）等因素夹杂，但家长大多情况会全部把火力聚焦在游戏厂商身上。处理过程中，游戏厂商往往处处受限，也进一步纵容了第一种伪装情况的出现。

不过也有头铁的厂商，此前我们就报道了深圳市优点创想网络科技有限公司与未成年玩家苏某之间的网络服务合同纠纷民事二审情况。

本案一审判决中，玩家苏某起诉优点创想网络科技有限公司，以未成年人充值为由，要求退还已充值进《爱江山更爱美人》游戏的14万余元费用。对此一审法院通过对涉案游戏ID昵称、游戏内聊天记录等证据进行综合分析，认为案涉游戏账号的实际使用者不足以指向未成年苏某，因此对苏某的诉讼请求不予支持。

苏某对此不服进行上诉，但二审法院判决认为一审认定事实清楚，判决并无不当，遂驳回苏某上诉请求维持原判。

《爱江山更爱美人》游戏

该案中，家长提出案涉游戏账号充值行为系未成年的孩子所为，想要通过诉讼渠道进行退款，而游戏厂商则坚持用证据维护了自身权益，是比较少见的案例。