Venmo：社交平台的商业价值（专注于年轻客群）

Venmo起源于解决熟人间转账问题，依靠社交属性拓展千禧一代客群。Venmo从解决熟人之间因吃饭、打车、出游需要分担账单的痛点出发，培育种子用户。由于分担账单需要推荐朋友下载，进而实现病毒式扩张，迅速在美国铺开。Venmo为用户提供了一个分享支付动态、与朋友互动的平台。由于Venmo用户都是熟人，超过90%的交易动态是对朋友开放的，这是朋友之间相互了解的独特方式。用户即使在不支付时也会经常打开应用查看动态，用户参与度很高。Venmo专注于年轻客群（千禧一代和Z时代），以年轻人为种子用户，并持续提供比如自动添加表情等新功能，以提高用户粘性和参与度。

社交属性赋予Venmo独特的商业价值，C端降低获客成本，B端协助商户实现用户触达。Venmo不需要像金融科技公司一样提供一整套服务或强大的产品来获取客户，社交属性使其能在维持较低的获客成本的同时保持较高的用户留存。由于年轻用户是电商平台最宝贵的流量资源，越来越多的巨头例如Amazon、Walmart等与Venmo展开合作。此外，Venmo还提供了商家号，商户可以入驻Venmo社交网络，企业有机会与客户在平台互动，回答客户问题，促成复购或吸引新客户，并通过客户购买付款的动态分享得到流量曝光。

借鉴Venmo经验，将商户融入到社交生态中，有助于释放社交平台的商业价值。微信在2014年以微信红包开局，通过社交高频连接线上线下丰富的场景，已经印证了社交属性强大的商业价值。通过微信经验可以预见Venmo的发展潜力。同时，Venmo经验也让大家看到微信生态助力商户打造私域流量的发展空间。企业微信、视频号等都具有将公域流量引流裂变至私域流量的功能。当然作为微信，最重要的是在商业价值和社交价值之间的平衡术。