数字科技下的创新范式(2)

数字化技术的发展带来了加速的创新。企业的传统竞争优势来自领先的产品和服务、卓越的运营能力及顾客亲密度。随着云计算、大数据、社交平台、移动设备等技术的发展，企业的竞争优势已发生了变化。 第一，在流程和资源方面，从卓越的运营能力升级为动态的、丰富的信息提供能力。 数字化技术的发展使得流程进一步得到优化，人们可以通过捕捉动态信息实现点对点交互联系。例如，出行方式的变革，顾客乘坐出租车时一改传统的固定等待模式，可以利用移动智能终端设备实现定位，实时掌握车辆位置信息，寻找最佳的司机/车辆。这种动态信息的提供能力能够为顾客带来更高的价值。 第二，在产品和服务方面，从领先的产品/服务升级到领先的解决方案。 例如，达美乐比萨（Domino's Pizza）就是数字化转型的成功案例之一，其成功之道在于转型为电商平台，当有更多消费者使用达美乐比萨的电商平台时，达美乐比萨就很容易获得消费者的口味变化并预测新的消费需求。尤其是针对COVID-19的蔓延，达美乐比萨推出的GPS技术及车边送餐应用程序实现了非接触式配送方式，进一步提高了顾客对比萨的需求。 第三，在客户关系方面，从顾客的亲密度上升到集体亲密度。 例如，Netflix（奈飞公司）从在线DVD租赁服务中不断积累用户数据，通过与内容创作者的密切合作和利用全球资源推出创建和分发原创内容等新服务，并利用数字化和网络化针对用户画像提供差异化服务，不仅极大地丰富了产品类型，还进一步提升了与用户之间的集体亲密度。在此模式下，Netflix于2013年推出的在线电视连续剧《纸牌屋》使其取得了重大商业成功。

1.2

大爆炸式创新

数字化技术的发展带来的第二大创新现象是大爆炸式创新。数字创新改变了传统商业模式和商业业态，突破了传统竞争战略，使得企业能更好地融合产业资源、更加精准快速地应对需求，不仅可以实现差异化竞争，还能为消费者推出更新颖、成本更低的产品和服务。这就是蓝海战略。数字化使得创新速度更快，低成本、差异化及用户友好关系更容易实现，在蓝海战略的基础上出现了大爆炸式创新。大爆炸式创新，是指某种创新从诞生之时起，就比其他竞争产品和服务质量更优、价格更低。例如，谷歌搜索是免费的，但是谷歌同时还能提供丰富的创新产品。再如，亚马逊的Kindle阅读器，为读者提供了丰富、低价甚至免费的电子书，这无疑给传统图书阅览带来了极大挑战。大爆炸式创新终结了波特理论，使得颠覆式创新和竞争优势等理论达到更新的状态，在这场数字化革命中，企业不仅能够为用户提供新颖的、低价（甚至免费）的产品，还能快速响应用用户需求，以分布式提升模式来整合全球资源，并且形成了不受环境约束的动态能力。 数字科技对产业发展的贡献非常显著。在信息化时代，人们更为关注的是500强大公司的发展，强调传统信息化平台，如ERP（enterprise resource planning，企业资源计划）、数据库等。在消费互联网时代，人们关注的是技术极客和创业公司，如APP Store（application store，应用商店）、大数据、云计算、小程序等。在未来，产业数字化或者工业互联网时代更加强调产业极客和社会协同网的作用，典型竞争热点是AIoT（人工智能物联网）、区块链和芯片等。现在越来越多的中国企业关注业态的变化并开始数字化转型，特别是海尔集团，其转型比较快，提出了重要思想—产品被场景替代、行业被生态覆盖，引发了全球关注。再如用友，其实现从ERP到BPR（business process reengineering，业务流程重组）的创新升级。