今年“618”大促静悄悄？留住消费者需更多精准服务创新

今年‘618’下单吗？”不少人给出否定答案。和原来的全民疯狂“剁手”不同，今年消费者对电商大促期间“买买买”的热情似乎有所退却。这是为什么呢？中新财经在报道里分析了三点原因，“很多商品打折力度并不大”“快递不确定性或是原因之一”“被套路麻了”。

在笔者看来，“618”适度降温，其实是消费理性的体现，消费者希望各平台能够带来更多产品和服务创新，让自己所花的每一分钱物有所值，购物过程的每一秒都心情愉悦，而不是充满了被套路被算计的感觉。

当然，今年“618”确实在变，各大平台在这场年中消费狂欢里的格局早已悄然生变：除了传统的天猫、京东、拼多多，抖音、快手电商差异化深耕，小红书等种草社区活力入局；后疫情时代，消费观念随生活方式进化，消费者越来越难被“套路”。这也说明，如果新老互联网平台依旧延续以往的促销模式，势必会面临既不叫座更不叫好的困境。

也因此，各大平台的促销模式悄然升级，比如今年“618”天猫首次上线直播间专享权益，可以与跨店满减叠加；京东“618”主打绿色营销，搭建绿色货品池，涉及衣食住行，涵盖绿色有机食品、节能家电、绿色家具、新能源汽车等；抖音“618”则在红包上出新，既有增加用户粘性的“签到领红包”，又有促进互动增量的“直播间抢红包”，还有激发下单欲望的“抖音商城红包雨”……显然，各大平台都在根据自身资源和经营发展需求，主抓差异化竞争，希望能够给消费者提供更具“千人千面”特色的产品和服务，如此既可以避免同质化竞争让消费者审美疲劳，还能充分发挥中国商品数量和质量不断提升的优势，扶持一批性价比更高的新兴品牌，用更具吸引力的新品满足消费者个性化、多样化需求。

今年“618”的另一个变化，是那种让消费者怎么都算不清楚的折扣套路明显少了，不少平台的折扣力度更大，折扣直减覆盖商品种类更多，能够让消费者享受到实实在在的优惠，如此也大大减少了消费者在计算相关折扣组合所花费的时间精力等投入，这当然有助于改善消费体验，让消费者在更轻松的氛围中购物。但另一方面，在折扣套路中“受伤”的消费者，重新捡拾促销购买欲望，也还需要平台拿出更有诚意的服务创新来尽快修复。

同时，平台在商品结构上的拓新也是一大不同。近年来国内消费市场的一大变化，就是消费升级下年轻人对于购物从价格驱动转向价值驱动，包括商品品质、品牌故事所带来的共情互动、指向新生活方式的品类创新、兼顾消费与环保等，这些新价值都能带动新一轮消费热潮，平台与企业合作推出更多绿色产品、新文创消费品、新潮牌等，也能为消费者带来更多选择。在这一点上，今年“618”期间，各平台虽然有不少动作，但力度似乎还不够，往后还需更多发力与探索。

对于消费者而言，要在今年以及未来“618”期间掏出真金白银，需要各平台在供应侧改革上拿出更多作为。一方面需要革除之前存在的弊端，如夸大宣传、假冒伪劣、物流及其他售后服务等方面的问题，另一方面要提供给消费者更好的国货、更具诚意的优惠举措、更省时省力省心的全流程体验，如此，“618”等购物大促才能承担起促消费、振兴市场的重任。