百万款APP，上万层套路，把用户从头骗到尾(3)

知乎似乎是在玩一直很新的渠道提醒——“生怕用户看到”。

当然，没有人可以忍受钱包里钱被静悄悄的扣走，App自动续费的套路有多深，人们就有多恨平台的自动续费。

图片来源：黑猫投诉官网截图

在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键字的投诉有11万多条。

投诉内容包括“爱奇艺年费会员自动续费而且涨价”、“夸克自动扣费却不到账会员”、“诱导欺骗用户开通会员”、“不知道自动续费功能的情况下续费会员”、“QQ音乐自愿勾选续费”......

通过以上投诉内容以及庞大的投诉数量来看，最值得忧虑的还不是App“自动续费”，而是在“自动续费会员”领域，坑蒙拐骗已经成为通行法则、行业惯例。

“优酷1元会员退费”引发诸多争议，用户在完成支付后才发现，支付1元后默认签约1年，除首月外每月将自动扣费12元，中途退出需要每月再扣费24元，这样霸道而带有惩罚性质的扣款说明，令用户们愤怒。

直白一点来说，这已经成为一个行业普遍存在的不良现象，甚至以及到了非治理不可的时候。

此外，作为App背后的服务商，应尽的责任却成了用户付费才能享受的“福利”，将以往部分最为基础的功能纳入会员制。

导致因为未付费而带来的用户体验降低，某种程度上也是在倒逼用户去额外付出使用成本。

还需要提到的是，众多消费者为了体验会员功能的同时及时关掉自动续费，有的设置闹钟提醒、有的记在备忘录、还有的在不影响当月使用的情况下，选择立即关闭自动续费功能。

对于用户来说身心俱疲，使用手机软件还要不断设防、不断防坑、不断爬坑。

然而归根到底，这既不是消费者所应承担的责任，App会员自动续费也不是一种让人放心的消费环境。

三、App自动续费的背面

根据IT之家数据显示，截至2022年3月末，我国国内市场上监测到的App数量为230万款。

实际上如果将视线拉长来看，一些App方便了人们的生活，在推出自动续费之外，窃取隐私、捆绑下载、大数据杀熟等问题已经老生常谈。

即便是相关部门采取了一系列措施，但问题也依然层出不穷。

据悉，多数App都在《会员服务协议》或《自动续费服务协议》中明确表示，除非用户主动取消，否则平台的自动扣费行为将会长期有效，已经扣除的费用不予退还。即使卸载了App，扣款行为也不会停止。