人工智能客服有什么用？

智能客服怎么样？

首先，要明白下人工智能的定义，它主要分“人工”和“智能”。“人工”主要指人类赋予它们的能力，“智能”更多指AI自主学习的能力！现代的智能客服最多只能算“人工”AI或者弱智能，而强人工智能则暂时处于瓶颈，还需要科学家们和人类的努力。举个例子， 网购，你发个信息过去：这件衣服180体重能穿吗？马上回复的都是ai机器人，它会根据关键词判断，然后自动回复。

现代的人工智能客服能做些什么？

1：能像人一样自然的沟通，处理一些在数据库里有的问题。

2：多维记录，智能监控;智能分类，热点分析

多维记录，智能监控，对来访客户进行智能分类，将客户热点问题成点分析。成功挖掘数据潜在价值，将客户需求一一展示在后台，一览无遗。

3：场景多样，话术可改;自动推送，人工转接

呼叫中心里，客服在跟客户交互的环节中，会遇到各种问题，客服如果刚刚上岗不久，就很难给客户一个满意的答复。而智能客服，可以适用于任何场景，并且场景可编辑，话术可调整，尽量制定出满足客户需求的话术，让机器人能为客户提供最好的服务。在为客户服务过程中能与客服人员之间无感双向切换，并在客服服务中提供后台辅助，提供语义理解、意向分类等弹屏，保证客户的最佳体验。

智能客服系统应该具备哪些功能？

互联网时代，随着企业客户服务意识的不断提高,愈来愈多的企业开始高度重视客户服务。为了提高客户的服务体验，企业开始探索使用智能在线客服系统的道路。但如今市面上的在线客服系统五花八门，企业不知从哪方面着手了解智能客服系统的优劣，那么，今天和大家聊一聊，一款优质的在线客服系统会具备些什么基础功能。用如今市面上的客服软件系统给大家做一个展示，以佳信客服为例：

全渠道接入和统一的客服工作平台：目前企业使用的网上营销渠道不止于网页，在微信、公众号、小程序、微博等各个渠道都会有所涉猎。然而不同的渠道，客服需要通过切换不同的后台来实现客服服务，各个平台间切换操作麻烦，时间成本高。针对这个企业痛点，佳信客服系统将所有的渠道整合到一个工作台，各渠道的信息统一在佳信客服系统进行处理，客服不需要频繁切换后台去回复信息，减少了不必要的工作步骤，客服工作效率得到提升，客户等待应答的时间也相应缩短，客户体验感也得到提升。所以，具备一站式接入客服平台功能是一个优质的在线客服系统的基石。

智能在线客服：随着时代的发展，人工智能技术的更新迭代，智能客服已经不拘于关键字检索应答的形式，而是通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现语义分析、自我学习、情绪识别等更智能化的落地应用。将智能客服的知识库完善好，做好知识库的知识储备，智能客服每天能够解决超过70%的用户问题，例如：在线自助办理、在线查询类的场景，无需转接人工，智能客服就能帮用户轻松快速解决问题。对企业来说，使用智能客服能够缓解客服压力，有效节省人力成本。

功能完整流畅的工单系统：售前售中售后，用户产生的问题也大不相同，而用户提出的这些问题，客服不一定能够解决，需要咨询其他部门或者转接给相关人员，使问题的处理失去连续性。这期间产生的时间消耗也是引起用户满意度下降的原因之一。

佳信客服的工单管理系统通过以工单的形式响应各个渠道来源的客户需求。根据用户反馈问题，结合用户信息一键生成工单，同步更新至客服工作台并自动流转至相应的技能组。同时也会记录工单的相关人员进展情况和处理过程。企业使用工单系统能够轻松实现跨部门多方协作、提高客服的工作效率和提升用户的服务满意度。