智能客服机器人优势有哪些，成本低，全天在线，但智能程度太低

智能客服机器人优势有哪些？

唯一的优点节约人工成本，但目前智能程度太低，会造成用户着急，最好是有方便的提示进人人工服务。

客服机器人的优势：

(1) 成本低，

(2) 可以24小时全天候应答服务

(3) 应答内容广泛，响应速度快（数据库有就可以）

(4) 目前，应答是数据库内容，也就是检索，还没有到“”智能“”的阶段

(5) 可以不用租场地，租服务就能开工。

客服人员要如何面对智能客服机器人的挑战？

由于多年从事智能客服领域，对客服人员的现状以及课题也比较清楚。随着智能客服机器人逐渐进入商业领域，客服人员可以从几个方面着手因应这一挑战（更准确地说，顺应人工智能时代的潮流）。

方向：充分发挥“人”的优势智能客服机器人的优势在于24小时不间断服务、同时应对多渠道问题（网站、微信公众号、APP、电话、呼叫中心等）、高效回答重复性机械性问题。而客服人员拥有智能客服所不具备的优势：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。所以，在智能客服逐渐进入商业的时代大背景下，客服人员的工作重心就需要转到更能充分发挥“人”的优势的领域：应对客户的创造性、灵活性以及人文关怀。在实现顾客满意这一终极目标方面，更多地思考：怎样才能给客户带来更高满意度的客户体验。

重心：强化对客户的“全方位关怀”智能客服机器人作为一个虚拟机器人，难以为客户提供积极主动的“全方位关怀”。一个典型的例子就是难以在物理世界（线下）发挥作用，比如面对面的客户访谈、参与式的客户活动。那么，客服人员就可以将工作重心转移到能够为客户创造附加价值的“全方位关怀”上来，集中精力策划需要发挥主观能动性的活动。

方式：与智能客服机器人“共舞”这里说的“共舞”，是指与智能客服机器人密切协作、无缝对接。不管是智能客服，还是客服人员，从事客服工作的目标是实现客户满意，提供更好的客户体验。二者目标一致，仅仅是分工不同而已。客服人员可以从这几个方面着手：

1、创建更完备的知识库，让机器人发挥更大的作用，发挥更大的价值

2、熟悉系统，熟悉运营，与机器人无缝对接，为客户提供高质量服务

3、在人机协作和人机融合方面，作出更有价值的创新，提升客户体验

机器人处于流程化东西比较容易，但是面对客户投诉，情感关怀是至关重要的，我们通过情感不断的跟客户沟通，这样在客服行业随着简单重复的问题被机器人解决后，高级个性化客服人员价值将不断放大。