在线智能客服机器人怎么样，只能解决通用问题，火烈云在线客服系统从根源上解决疑难

在线智能客服机器人怎么样？

目前的 在线智能客服机器人 并不智能，只是利用了关键词搜索数据库内的问题答案，只能解决一些通用的问题，回答模式也过于刻板，因此对于用户来说，体验并不是很好。不过随着人工智能技术的不断发展，相信在线智能客服机器人会发展的越来越好。

您好，很荣幸能够回答您的问题，今天向您推荐一款非常好用并且性价比超高的客服产品——火烈云在线客服系统。多项亮点功能，能够从根源解决企业各项客户服务疑难，让您真正省心、省力。

火烈云智能客服，功能强大：多种试用功能集于一身，能够根据企业的实际需求为您量身定制专属的客服助手，包括：智能AI机器人、智能工单系统、CRM体系、人工操作台、自定义设置等等这些功能随心配置，满足您的一切需求。

火烈云智能客服，操作便捷：无需下载客户端、插件等，网站注册，注册即用，多平台接入支持方便快捷，代码接入就可以使客服运作，简洁高效。在实际操作过程中遇到的任何问题都可以向客服人员求助，真正的贴心，确保了没一个疑问都能得到解决。

火烈云智能客服，性价比高：新人注册即可领取30天的免费试用福利，同时，根据不同企业的实际 需求制定了多种付费套餐供您选择，更加人性化的支付方式，处处彰显着便利。

智能客服机器人是什么样的？

智能客服机器人也有很多的种类：智能客服机器人、智能营销机器人、智能外呼机器人等等

智能客服机器人，主要就是利用中文的语义理解技术和大规模的知识库建立技术，制造出一个根据自己网站量身定做的客服机器人，简单来说，就是将我们熟悉的FAQ（常见问题解答）用机器人的方式表现出来，它可以回答顾客提出的相关业务问题。

不过随着技术的发展，客服机器人集成了语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。

随着智能客服机器人的普及，市面上出现了越来越多的智能客服机器人，价格高低不等，服务水平参差不齐，客户想要购买智能客服机器人不得不练就火眼金睛，才可以找到真的不怕真金火炼的高质量机器人，那么有什么好的办法可以快速找到高质量服务商提供的机器人呢？下面，小编给大家介绍一下选择智能客服机器人的几大要素：

1、看企业实力。企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能客服机器人这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行研发的专利证书，小公司更是没有钱财做的。

3、运营商通话线路。机器人通话线路是机器人通话质量，是否可以灵活打断，以及判断意向，用户慢一段的关键，很多小公司没有这类的资源，但是小水智能不一样，小水智能是通讯起价，手里有很多自己的通讯线路，可以保证平台通话的稳定性。

3、公司企业文化，一个公司的企业文化是一个公司的精神面貌，如果是一个和谐，以服务为宗旨的企业文化就可以好好的沟通和交流，如果是一个一切以利益为中心，请慎重，有可能跟您谈完客户之后就把您扔一边了。

4、大数据分析，智能客服机器人做的是否优秀，要看数据后台是否可以判断用户意向，进而制作出用户画像，给客户一个直观的数据体验，不好的智能客服机器人公司只可以保证电话打通而无法负责其他，但是小水智能不一样小水智能愿意从客户资源，产品，以及后期的数据分析一条龙的为客户提供解决方案。

智能客服机器人可以帮助企业解决什么问题？

未来智能机器人人取代普通人力，究竟是噱头还是趋势？就目前市面上探讨情况而言仁者见仁智者见智。

在回答你这个问题之前，我一直都是持怀疑态度，但是至从智能客服机器人问世后，我的观点开始动摇了，它的出现真能够帮助企业解决不少问题，比如:

1、增强了企业的客服力度，24小时在线。

让我印象最深刻的是笔记本电脑的智能客服，它能够根据你所申报的故障，发不同的故障解除链接，按部就班的操作最终把故障排除，关键点是我申报故障的时间是凌晨3点多，如果是人工客那时间段是下班休息中，智能客服机器人的出现增强了企业的售后服务力度。

2、提高了企业的客服效率。

企业的智能客服机器人都是之前技术员已经根据不同的售后服务内容编写了不同的程序，根据个人所申报的要求，它能够迅速收索你提问的关键词提供解决方案。换作人工客服如果才上岗，或者自己也不了解的情况下，人工客服需要请求另外的客气协助，这样比较耗费时间，此举能够提升企业的客服效率。

3、降低企业的人工成本

企业的智能客服机器人属于一次性投资，同时不存在各种福利与补贴，能够做到365天每天24小时不下岗，对于企业来讲极大的降低了人工成本。

智能客服机器人尽管能够帮助企业解决一些实际客观的问题，但目前的技术来看也存在着弊端，比如在故障申报的时候，如果没有提及到问题的“关键词”它还是会给你转到人工客服平台，当然我终究还是认为通过智能机器人技术的不断成熟与提升，未来智能客服机器人肯定能够帮助企业解决更多的问题。

1、节省时间和金钱

　　通过自动化对话，您无需由员工回答，因此公司可以节省更多时间和金钱，并将员工分配到其他工作项目。您应该积极地找到相关的对话并加入社交聆听工具，而不是让您的销售或客户服务花费您的所有时间来回答非常基本的问题。

2、引导用户获得更好的效果

　　客户并不总是知道在哪里可以找到他们感兴趣的信息。事实上，您的客户可能甚至不知道他们感兴趣的东西。也许他们只是听到您的品牌并决定搜索。通过询问一系列合格的问题，您可以引导用户找到较佳位置。需要信息的位置。

3、产生潜在客户和收入

　　智能客服机器人使用直接消息来收集必要的信息以提供有效的支持。例如，询问用户他们为什么访问自己公司的官方网站是一个必须在参与中提出的问题。

4、提供“休息时间”人力支持

　　智能客户服务机器人较常见的用途是在紧急情况下提供快速响应。但是，如果企业在下班时间不提供24小时的人力支持，则无法向客户提供答案。因此，以智能客服机器人为支撑，客户可以随时获得所需的信息。

5、以独特的方式吸引用户

　　传统上，客户问题通过电话传达给企业，这使得用户体验相当标准和非定制，但智能客户服务机器人提供了一种新的有趣的与品牌互动的方式。