关注老年乘客服务 铁路服务持续发力

　　据中国铁路总公司微信公众号消息，日前，全国人大代表，中国国家铁路集团有限公司董事长、党组书记陆东福指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和脱网人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照。其中，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。

　　多年来，铁路服务始终在不断变化，从纸质车票变为电子客票，从人工检票升级为刷脸识别，铁路部门把握每一个细节，为了服务质量可以进一步提升，付出了很多努力。人们感受到了在列车上可以订餐，还能从网购时选择座位，为乘客的出行带来了优质的服务享受。不仅如此，就连老年乘客所担忧的出行乘车问题，铁路部门也都一一考虑到位，展现出人性化的服务态度。

　　单从网络购票来说，乘客们一般需要考虑乘车是否有座位，座位是否便利，尤其老年人乘坐长途列车时，在卧铺的选择上比较为难，一不小心选了中铺或上铺，乘车就会十分不便。而铁路12306对此考虑十分周到，当票量比较多的时候，就能自动为60岁以上的老年乘客安排下铺。如此一来，能给让老人在乘坐列车时，住在比较便利的下铺，不用费尽周折去攀爬，一来能给方便乘车， 二来也避免了危险。

　　不仅如此，对于多个人一同乘坐列车的情况，系统会为大家分配靠近的座位，确保同行的人可以靠近一点，这是铁路部门人性化服务的一个小缩影。试想一下，当一家五口一同出行，怀里抱着婴儿，身后还跟着老母亲，那么如果在相邻座位的话，可以互相照顾，免去了很多不必要的麻烦。

　　对于铁路部门的一系列服务，不只是体现在为老人安排下铺这么简单，当老人不懂网购车票，不会刷脸进站，更不会出示健康码时，铁路部门都有相应的服务来帮助乘客。比如人工售票窗口和爱心窗口，还有专门的铁路人员进行指导。检票也不只是电子检票，也会有人工检票的服务，帮助老年乘客尽快乘车。

　　此外，车站还设有临时身份证办理、卧铺叫醒服务、家属送站、列车餐车询问、健康码人工登记等各类服务，可谓细心周到。如此细致全面的铁路服务，为老年乘客带来了便利和安心，这样的铁路部门值得点赞！（陆彬）