电商客服工作两年，目前发展方向想做运营，不知道好不好入门？

电商运营的前景十分广阔。

一个优秀的运营，除了基本的技能操作，还要锻炼对数据敏感程度和分析能力，定位市场和人群的能力，诊断和解决问题的能力，以及布控和把控全局的能力，还有一个重要的就是营销能力。

说简单点就是优秀的运营要懂产品策划、懂行业特征、懂分析产品、懂推广、懂数据分析、懂管理、懂客户沟通、懂点PS、懂点视觉审美、懂供应链。要会的确实很多，毕竟是靠实力吃饭的工作。

新手入门电商运营建议：

1、先到一些公司做客服，但是除非是发展比较快速的公司，否则从客服转型到运营岗位的比较少。

2、应聘运营助理的岗位，但是往往助理也要求有一定的淘宝店经验（只要小白做助理的公司也有，但是很少）。

3、可以先学着做无货源，一件代发的项目（要有人带），知道店的运营模式后，再去应聘运营助理，基本上就容易录取了。

4、系统地参加电商运营培训，这是能最快提升运营技巧的方法。

我当年就是从仓库打包，被调到客服，又从客服调到助理，再从助理晋升推广，然后从推广升职店长。噢，对了，我那个年代07年时，店长相当如今的运营经理了。

在淘宝行业的每个岗位，我几乎都待过，这为我创业提供了相当丰富的“实战经历”；因为我始终相信，只有打过硬战的人，才知道战场的变化是怎样的。

客服转运营，其实挺“方便”的。无论售前客服、还是售后客服，只要走点心做三个月，将基础性的岗位流程、平台规则走一遍后，基本可以考虑转岗。

但我建议：还是在客服岗位多学、多看、多接触，再考虑转岗会更轻松、更有效率些。因为，这个岗位是整个电商公司中，最直接接触“数据反馈”的部门。

产品行不行，我们从销量中能判断，比产品研发组更直观。

产品卖的好不好，我们从推广部的推广方向及美工的主图相关设计，就能判断。

产品退换货，我们可以从物流、服务等环节评估“顾客性质”

等等，这一系列宝贵的经验，谁都无法给你。别人说一万遍，还不如你体验一次。

所以，我说：客服转运营，真的太吃香了。当然，前提是你走心在工作了，不是打酱油。

首先，客服能够非常直观的知晓：店铺内什么产品卖的好，为什么卖的好（或不好）。这个卖得好，是因为店铺活动、还是官方活动、甚至是因为什么营销手段等等支撑下；这其中的知识点，能够帮助咱们在后期“成为运营”打下坚实的基础，择优选择。

其次，能够非常直观的获得“顾客习性”。从接待中，能够获得顾客对商品的反馈，他们购买时咨询的问题、购买的方式、甚至收货后的满意度等等，这都将为我们积累丰富的经验，为日后做运营提供非常有底气的支撑。

然后，能够从客服岗位感受到每个部门的协作力；助理的岗位工作细则是什么、美工等等工作细则，甚至工作效率等等，这些将是你未来做“管理层”必须要掌握、熟悉的绩效考核。

最后，如果你脑袋瓜子灵活，能够看到“管理层（也就是总监、或每一级）”是怎么“忽悠”老板，又“甩锅”给别人的。从中学到丰富宝贵的经验，未来在职场明哲保身。当然，这一步在大型电商团队、或企业会遇到。小的电商公司，大多数只为“留人”、“劝退”，我相信每个人都只想做“决定层”的那个人，还是不被选择的那个。

至于未来跳槽、还是步步青云、甚至是创业，这些东西都将必不可少。也是我常说的：人，才是核心竞争力。