打造信任体系，良品铺子在快手电商的“组合拳”

如果你要直播买货，最大的顾虑是什么？虚假宣传、货不对板，还是被“野路子”主播骗？

　　都对。甚至在平台看来，这些问题都有解决的办法。在3月4日快手电商发布《2021快手电商信任建设年度报告》中显示，算法模型下的信任治理体系才是根本。那就是除了“惩戒失信”外，更要“褒奖诚信”。

　　这套“扶优汰劣”的治理逻辑也应用于快手电商的产品算法中。依据多个影响消费者信任的动态指标评估结果，信任指数高的商家会得到更多流量推荐和经营权益保障，以此鼓励商家诚信经营、更好地服务消费者。

　　除了平台政策外，商家自己也有一套玩法。像良品铺子快手电商负责人在接受采访时表示，我们“做朋友而不是卖货”。因此，良品铺子开始从主播人设、直播间氛围、粉丝运营等方面增进与粉丝的信任。

　　在主播人设方面，与其他品牌会提前策划主播人设不同，良品铺子不会预设主播人设，而是在经过一个月的试播后，让主播和粉丝共同打磨人设。

　　在直播间氛围方面，该负责人特别强调，直播间需要营造“做朋友而不是卖货的感觉”，会要求主播认真回答粉丝的问题，跟粉丝互动。

　　粉丝运营方面，一方面，良品铺子会经常在快手小店粉丝群中做正向引导；一方面，会推出一些只有老客才能购买的9块9福利品，为了保持老客的新鲜感，福利品还会定期更换。

　　当与粉丝建立足够的情感链接后，服务就成了能否实现有效转化的重要因素。把产品做好，把直播做好，如此才能对得起粉丝信任，才能形成源源不断的复购，让品牌实现滚雪球式增长。