微信支付耿志军：智慧支付，赋能零售(2)

　　第一个我们经常会讲的ID和识别。你会发现整个的场景，整个的过程一直在做什么事情？在做数字化，人的数字化、商品的数据化以及场景的智能化。人的数字化它有一个非常有意思的倾向，原来的情况下是通过手机来识别，但是我们发现在2017年一个新的特征是什么？是从外带硬件的识别，逐渐向人体特征识别，比如说可能是通过外边的车牌，逐步变成了人脸识别，甚至指纹等等。昨天还有一个珠海的朋友找我是用掌纹、静脉、动脉识别。

　　商品的识别，原来买一瓶可乐，所有的可乐识别出来都是同一种，但是我相信在未来几年里，一瓶可乐和另外一瓶可乐被识别出来都是不同的，买一瓶也是同样的道理；这包烟和那包烟一定不同，识别的方式有很多。在每一个场景里面，大家会看到越来越多场景里面有很多的设备，这些设备可能是用来做支付的，通过人脸识别；有的可能是看流量的，原来有些设备是不上网的，比如说原来的收音机是不上网的，但是现在所有场景里的设备都变成网络化的。

　　我也不知道这是一种什么现象，非常像《黑客帝国》里面的，也许有一天你看到的东西都被数字化了，也就是原来感性的东西变成可量化的，这就是第一个越来越大的改变。

　　另外会发现这个里面有一个非常小的细节，我不知道大家有没有看到，当一个顾客进到杰克琼斯店里面，跟它的会员绑定之后给他推荐了5套衣服，这个简单的事情，后来发现我们这个事情合作了10个单位，有优图的、人脸识别的部门，有SP的广告部门，有云的部门，有小程序开放平台的部门等等。也就是说逐渐数据整合。

　　因为微信支付每天都在产生数据，这种数据和企业自身的SKU等一系列的CRM等数据进行交互，这时候再去匹配，然后通过每一次再反馈给用户，用户又一次购买行为，和机器的深度学习，从而形成这么一个推荐的机制。其实现在还只是在一个初期的阶段，但是我们相信在未来一定时间段里面，也许机器比我们自己可能会更了解我们自己到底需要什么样的东西。

　　所有东西信息的触达是为了给用户、给企业进行传输，这个时候我们的的确确会需要当中传输的设备，人只有两个最重要的感受信息的器官，一个是眼睛，一个是耳朵，所以说我们很多的信息是无法隔空的，需要一个硬件设备，微信里面最强大的就是消息触达能力，比如说人和人之间、点对点消息触达能力，每一次信息传递过来需要去存储，比如说有一张发票需要存储，就要放到卡包里，所以微信等于在承担很多很多未来消息触达的载体。

　　说到客户服务这一块，我们在公司内部一直在讲以用户体验为中心的服务。我们觉得通过一系列AI的分析，通过一系列的数据化的场景，最终提供给用户的可以分为几个层次。比如说可能是一种帮助用户决策的能力，可能是帮助用户能够很快针对化的服务，我们会发现可能在未来一段时间里面，因为微信以及微信支付这种快捷的发展，以及硬件的快捷发展、AI的发展，标准化的服务都会被逐渐被机器所替代，这样的话用户可以召之即来、挥之即走。所以客户的体验会分为各个方面，或者每一个都是不同的。

　　支付是一个有意思的事情，就是商业逻辑的发生在不同的阶段进行支付，我们发现支付有进场前，比如说我买一张代金券，或者买了别的东西，我是在进场前；我又在进场后，在场内可以单独去买一件商品，也有在场内收银台前传统支付的方式；还有一种通过离场后获得支付，也就是所有的商品通过RFID标签，整场打包完成支付，相当于是刚刚离场。还有一种是离场后加多长的时间，比如说在一个停车场里面开车出去之后再推送一个消息，告诉我停了多长时间的车，告诉我需要支付多少钱。现在又开发了信用付一样的东西，我离场后一个月再付某一个超市里的帐单，所以支付发生在任何时间段。之所以说支付无界，我前面也说过，支付也不局限于用手机、人脸、车牌，我甚至是无感的，也是通过每一个授权的方式。