【实践论】美业和SaaS的结合点究竟在哪？
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作 者：麒麟
校 对：陈杨
很多做SaaS的厂商想要服务于传统行业的SMB客户，却发现对方死活不买账：用可以，但是不付费。这是因为没有弄清传统行业的SMB客户的“原始动机”导致的。
传统行业的SMB客户，有许多典型的特征，价格敏感而需求多，在意效果而学习能力差，尤其是门店里的实体商户。 目前触达的主流方式主要为扫街和百度推广，也即广撒网的模式。这也是导致上述“用可以，但是不付费”的高发模式。
我们今天就以美业为例，来探讨一下传统行业和SaaS的结合点究竟在哪。
美业场景的需求是什么样的？
探讨供需的匹配之前，我们应先行站在甲方的角度，彻底理解客户的需求，我们从企业层面和业务层面两个方向来解读。
前文我们说到美业SMB客户价格敏感而需求多，首先这是因为，不论客户规模多么小，它都必然是一个独立而完整的企业，有自己的财务、人力资源、业务经营、后台管理工作。
其收银频次低而单价高导致的入账精准需求，人力少而流动大导致的管理难，业务小而贵在精导致的消费生命周期流程化特点，导致美业SMB客户需要的SaaS产品，必然是“麻雀虽小，五脏俱全”的需求。 缺少任意一个环节，可能都会导致客户不买单。
当然，这也和客户端需求不一有关。但需牢记的是， 尽管美业客户在财务管理、订单管理、品类管理、会籍管理、人力资源管理的需求程度和侧重方向上不一致，但在大分类上一定是全部覆盖的，也即小微型商户可能不比连锁企业，不需要做品类的生命周期管理，但也仍然需要品类管理。
另一方面，我们从业务层面来解读美业客户的需求。一个美业门店业务链条，是由典型的拓、留、锁、升四个环节构成的。
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