独角兽微盟的“AB面”(3)

为什么针对微盟的投诉久高不下？原因基于两点：1、微盟本身的代理商制度和营销方式；2、资本及平台的压力。

看看微盟在过去两年的收入与投入，微盟几乎将其一半的收入作为销售成本，通过覆盖式营销获取增量的订单。2018、2019、2020年微盟的销售费用在总收入的占比分别为52%，49.9%，49%。

图/网络

对于北上广深等一线城市，微盟会有自己的直销团队，对于下沉市场，微盟走代理商模式，代理商的收入直接与业绩返点挂钩。这就导致消费者在购买前得到的是“上帝”般的待遇，购买后出现成本及交付团队跟不上的现象。

同样受到质疑的还有微盟的竞争对手有赞。有赞的高管离职频繁、投诉举报逐年上升等负面消息也体现出内部问题。

两个行业头部企业内部都处于翻江倒海阶段，短期内并不稳定。

盈利能力上，虽然微盟和有赞两者都在市场端业务增长，但两者都是亏损状态，尤其是对于有赞来说，自2018年上市以来亏损已是一种常态。

一面口碑下滑，一面资本高歌猛进；扩张背后的是Saas平台来自资方和市场的压力。

“未来20年是产业互联网的20年，全球SaaS的渗透率在22.4%左右，中国仅为7.3%，我们至少还有3倍的空间”，微盟CEO孙涛勇表示。

没错，微盟所处的赛道，全球数字化的浪潮，应该是属于未来十年最大的风口。要不然为何持续投诉、持续亏损，孙涛勇还继续开疆拓土？投资团们还在连续增持股份？

就今年来看，高盛以每股均价6.91港元，增持120.4万股，增持后，高盛最新持仓数为128,410,476股，持仓比例由4.99%上升至5.04%；小摩增持微盟集团2478.7578万股，增持后小摩最新持股数目约为2.13亿股，最新持股比例为8.34%；摩根大通也增持微盟集团1512.23万股，增持后，摩根大通最新持仓数目为2.3亿股，持仓比例由8.43%上升至9.02%。

被资本裹挟着，微盟就得蒙眼狂奔，要不然怎么再吸引投资方追加投资，连续亏损的锅，谁来背？比起那每年几百几千起的投诉，持续性增长及吸引资本的目光，似乎才是微盟的重点。

图/pexels

总之，对于中国SaaS企业，想成为中国版的Oracle与Salesforce，蒙眼狂奔或是埋头走路都是远远不够的。

中国SaaS最终都会归为有两种规模路径：针对小微企业：帮助客户解决使用的问题，或者解决一些效率和业务增长的问题。针对大企业：做复杂工具，给客户指出一个“新的理念”，帮助用户业绩指数上升。