独角兽微盟的“AB面”(2)

从数据背后看商业战略，微盟具有两大商业战略引擎，其一是TSO全链路战略，其二是WOS助力“生态化”。

图/微盟官网

用数据说话，微盟集团TSO全链路战略，软件+流量＋运营方式服务商户近500家，其中KA商户超50家，TSO商户GMV20亿元，贡献商家解决方案收入5000万元人民币，加速打通商域、私域、公域，实现“三域联营”。

换言之，如果说数字化服务是企业服务赛道的必经之战，而大客户服务，就是其终极战场。对于SaaS产品与服务，ARPU代表客单价，商户数代表需求，只要ARPU、商家数在不断上升，市场渗透率还有提升余地，公司的长期增长势能就不会动摇。

再看WOS助力“生态化”+“出海化”。2022年3月，微盟WOS新商业操作系统正式公测。WOS新商业操作系统定位于面向未来的去中心化新商业操作系统，符合我国未来共同富裕的宏观发展战略，WOS”的推出也意味着，微盟从SaaS服务的公司，向PaaS平台服务进军，踏出了搭建“生态”第一步。

这两大商业战略引擎，依托的是数字化产品研发的基石。截止2021年底，公司手握现金及现金等价物超38亿元人民币，良好的财务数据，让微盟更加敢“闭眼”投放科技数字化研发，2021年微盟集团共花费7.75亿元进行研发投入，其中包括新商业操作系统WOS、建设运营中台等战略项目总投入达到6.82亿元。

从微观运营来看，“微盟对视频号直播运营不是简单粗暴的卖货逻辑，而是侧重粉丝运营与直播技巧”，微盟相关负责人说。围绕这一基点，微盟对商户进行“代运营+招商+培训+供货”四大类服务体系落地，沉淀出“视频号mCTR运营增长”方法论，如：利用微盟的SaaS工具让商家商业链路变现更闭环，通过内容创业种草，将公域和私域串联聚流，再通过私域复购激活。

在深度运营方面，微盟也是大包大揽的为商家带来包含直播脚本、活动方案、运营大礼包等全方位的视频号运营支持。微盟像八爪鱼一样，基本涉及到服务商家的每一个商业环节，但它真的就像表象展示的一样，真的能服务好中小微商家吗？

迅猛的发展往往都会忽视客户的感受。

微盟也不例外。

近几年，有媒体不断爆出，电数宝、黑猫投诉、电诉宝平台上针对微盟的投诉不断。

具体包括不按合同约定退款，货不对板、退店保证金不退还等，因过多投诉事件发生，还被电诉宝最新评级为“谨慎下单”。