CRM客户管理系统如何创新企业管理？

CRM客户管理系统如何创新企业管理？

CRM使企业客户关系管理变的更加智能化。客户一直都是企业最为宝贵的资源，也是决定企业生死存亡的关键。但是，现在客户的需求在不断发生变化，并且变的更加个性化，因此，对于客户关系的管理，企业也在不断寻找一种好的工具和方法来解决这个问题。对于企业来说，自己手中的客户资源变得越来越庞大，单纯的用人工来进行管理，很容易造成信息的丢失和紊乱。CRM能够对海量存储的客户资源进行深度的分析、总结和整理，能够根据不同的客户需求提出定制化的解决方案，这样会进一步加强社会化的互动关系，取得客户的信任和喜爱，促进企业的飞速发展。

智能化管理方式正迎来井喷式创新发展的黄金时代，这要求传统企业要积极向现代化企业转型，企业引入一套完整的CRM管理系统已经成为企业发展的必经之路，其能够帮助企业储存海量信息，将客户信息、市场信息以及数据信息进行分门别类，企业通过这些信息可以实现智能化转型，加快自身的发展。CRM实现精细化管理：环环相扣，多而不乱

CRM助力企业实现市场、销售、售后服务的一体化运营，能够大大提升工作效率，降低经营成本，增加企业的订单成交率。在市场营销层面，企业采用CRM系统，如百会CRM，能够实现来自线上、线下多渠道的营销线索高效整合，统一管理。并安排专人进行及时跟进，以保证有效线索迅速转化为商机，增加订单签订的成功率。环环相扣，多而不乱。并且百会CRM系统还能够有效评估市场营销活动的ROI，从而可以整体优化营销资源，构建企业的营销核心竞争力，建立企业的差异化经营策略，以保证企业最好的资源供给企业的最优客户，赢得市场先机，占得市场制高点。

订单管理更清晰，迅速提升企业业绩

面对数量众多的线索，如何更好地选择优质线索，快速跟进，并建立有效的跟进机制，从而提升商机转换率，是企业进行产品或服务销售非常看重的一个环节。而企业使用CRM系统，能够实现通过把握过程，来实现对结果的把控。百会CRM系统具有完善的订单管理功能，可以实现从最初的商机跟进，到最终的成交结果全流程的管理。并且CRM各类统计图表还可以实现帮助管理者及时了解公司的整体销售情况，从而可以查找出问题订单，及时给出解决方案，合理进行资源配置，增加企业赢利。

​用CRM进行创新管理，基于完整的客户生命周期，采用“一对一营销”和“精细化营销”来实现企业订单的增加。做为一名长时间在电商领域耕耘的人，深知CRM系统的对于企业运营的重要性。随着电商和移动互联网的发展，CRM系统迎来需要深度创新才能更好的拥抱新时代的流量机会，帮助企业提升管理效率，唯有此才能享受更多的技术红利！对于移动互联网CRM系统的创新，我们觉得应该体现在以下方面：

1、积极布局移动互联网！CRM系统只有充分移动互联网化，才可以享受到移动互联网以下技术红利：

不受空间、时间的限制。保守的传统PC时代的CRM系统，需要使用者在电脑面前进行CRM数据的维护，很是受到空间与时间的限制；使用人员碎片化时间有效利用。人们可以在等车、排队等场景下使用手机完成客户数据的维护；基于位置的客户定位搜索能力。可充分利用智能手机的位置功能，地图定位到周边的商家发现更多潜在客户；社交化传播企业价值与品牌的能力。可以借助手机APP版本CMR系统的社交分享功能，将企业的促销信息、品牌形象分享到社交朋友圈；

2、强化客户间共同点交叉挖掘能力！新CRM系统就应该在管理客户数据、维护客情状态的基础功能上强化客户与客户之间的关联能力，从不同的客户的业态中推导出新的客户诉求点。举例说明：

例如：客户A和客户B都在同一区域、同一行业、同一企业性质，通过多次与客户A沟通记录得知，其比较希望对公司的XXX产品加上某种特性，那么从这个维度就可以推导出客户B对就XXX产品加上同一种特性的机率会很高，可以此为线索，向客户B进行一次XXX产品加上某种特性实际调研。此举，可提高公司在客户B心里的品牌存在感、做到了想客户之所想，急客户之急。

3、强化客户与企业的互动能力，增强客户在采购过程之前对公司的认知感，采购过程中的参与感。措施如下：

定期通过CRM系统向使用人员派发诸如有奖调研、品牌广告创意征集的任务。要求使用人员在规定时间内将任务传达到其归属的客户。通过多次交流与互动，公司的品牌与业务的认知感在客户心里就会得到强化。CRM系统在进行客情维护的过程中，客户有效的反馈是一种重要数据来源。通过一系列的算法，将客户有效的反馈进行价值评分。定期给带来高价值评分的客户予以特殊价值回报（例如：特殊优惠券发放、赠送礼品、培训机会等其它增值服务）；