什么是用户粘性？

“粘性”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个企业的品牌形象起着关键的作用。顾客粘性是指顾客对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。顾客粘性也指增加顾客的消费或使用次数或数量。依赖感越强，顾客粘性越高；在消费期望值越高，顾客粘性越高。促进销售的方法之一就是充分利用顾客管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘性”。

提高用户粘性“十感”

1、仪式感

从古至今人对于仪式感的追求一直没有间断过，在我们生活中过年吃年夜饭，婚丧请客，迁居庆祝等等。仪式感一直伴随在我们身边。仪式感的解释是：用庄重认真的态度去对待生活中看似无趣的事情。

在互联网行业，尤其是社区／社群类产品，仪式感是训练凝聚力最有效的办法。就像佛门出家要受戒，有些宗教仪式上的入会宣誓等，让人们通过仪式感觉被认同被接纳。在社区／社群类产品中通过改名称、自我介绍，发欢迎词、会费等等，通过仪式感建立一个起点，产品就可以设立好场景，根据这些场景来设计所需的功能。

2、参与感

互联网的特点在于互动，参与感是互联网思维的灵魂，是用户至上思维最重要的体现。在你产品一开始的时候，就得想办法让你的用户参与进来。这是区别于传统行业互联网行业的特点。

3、荣誉感

荣誉感其实就是虚荣心、好胜心。互联网游戏中这类应用特别明显，战斗的胜利，战力的排行榜，拥有专属物品等等。其他领域就是排行榜，各类产品都有排行榜的功能，像电商、社交、社区、直播、等产品。甚至于有一些b端的产品也加入了排行榜功能，CRM产品的销售排行榜、业绩排行榜、考勤排行榜等。

在功能设计上，抓住用户的心理，可以调动用户活跃度，还可以起到拉新和宣传作用。

4、神秘感

爱因斯坦说：“人类最美的经验是神秘感，神秘感是一切真科学与真艺术的真源泉。”定期的上新，比赛的结果，举办活动的一些惊喜，让人们增加期待和趣味。而产品设计和运营策略，正是要借助这种力量，让未知的东西比透明的东西更有吸引力。

5、组织感

人是社会性动物，组织满足了我们的天性需求。由用户来组织用户做一些事情，比如qq群，微信群，百度贴吧，社区的频道。大多数人都领导或组织一些人或者事情的想法。对于平台满足用户自发组织的一些功能，更好的调动用户的活跃度。

6、归属感

归属感，又称为隶属感，是指个体与所属群体间的一种内在联系，是某一个体对特殊群体及其从属关系的划定、认同、和维系，归属感则是这种 划定、认同、和维系的心理表现。——来自百度百科归属感就是让用户产生依赖，从而让用户有一种归属感。社区类产品，是最需要帮助用户增加归属感。用户依赖了某个组织，也就依赖的你的产品。

7、认同感

在每个人的内心深处，都是希望被认同的。很多直播和视频、文章等都加了喜欢这个功能让人们找到被认同的感觉。

而有些开放的评论区，你会发现大家在里面有各种观点的冲突，这也是反向应用认同感的方法。考虑用户的心理感受，他们渴望认同，做一些被认同的功能和运营策略，减少用户的心理创伤。避免用户离我们产品而去。反之把握好度通过不被认同而调动用户的积极参与也是一种策略。

8、存在感

人类一直在找寻自我存在的价值。比如旅游的时候有些人喜欢刻字留念，去世后的墓碑。

互联网上很多社交产品都有发布动态的功能，其实并不是发布操作有存在感，而是别人的点赞和热烈的评论让我们产生了存在感。尽量满足人们的存在感。存在感不是自己的动作、言语，而是外界对此的回应。

9、尊贵感

有社会就有阶级，而站在上位是每个人都渴望的。

别人对你礼貌相待时，当你比别人多了一些头衔时，别人服从你时，得到一些别人没有的待遇时，你都会觉得有尊贵感。而为了追求这种不同人们也愿意付出。腾讯QQ的会员分2个等级，普通会员、超级会员。等级越高待遇越好，人们为追求更高待遇，也就会购买更高的会员。会员功能也是最能体会尊贵感的功能之一。

10、安全感

人类需求金字塔里除了最基本的生理需求外，安全感是人们追求的第二大需求。安全感不是一个模糊的概念，而是实打实的存在。财产安全，人身安全，信息安全等等。

那么在互联网的产品使用中，不管你的产品有多好，如果威胁到人们的安全感，那么人们都不会去使用。支付系统中的各种验证违背了用户追求极简操作的需求，而满足了用户的安全需求，两个需求对比你会发现客户宁可麻烦的操作也会去追求安全感。