别把用户当上帝巨头也会惨败 WP惜死的教训(4)

　　未来：用户体验才是长兴王道

　　互联网的发展，使得信息和物流得到前所未有的解放。这让曾经靠垄断信息、垄断渠道获利的商业模式渐渐失效，尤其是直面消费者的行业，重视用户体验再也不能成为空话。旧有的商业模式里，用户接受信息的媒介有限，企业可以靠铺天盖地的广告轰炸，使得产品迅速获得市场认可。另外，通过垄断超市、商场、门店等货柜，就可以实现产品的畅销。前一个案例如脑白金，后一个案例如康师傅。

　　然而，信息技术带来的信息流通及物品流通的便利，致使用户自主意愿在购买行为中的影响越来越大。因此，当下的商业里无论强大到何种程度的科技巨头，在用户眼里都不再是无可替代。除非你如百度一样在技术上占到绝对优势，即使如社交帝国腾讯，如果任性起来不顾用户态度，用户照样可以找到替代品（虽然转移成本很高）。

　　2013年腾讯WE大会上，马化腾一句“巨人倒下时体温还是暖的”流传很广。Pony的话中隐含两层意思，这个时代没有可高枕无忧的巨头，另一层意思是，巨头辉煌到衰败的过程会很短，所以倒下时体温才会是暖的。当然，今天的主角微软仍旧统治着这个世界的PC端，WP的折戟影响有限。移动操作系统发展至今对PC的威胁只是使用时间层面，尚未上升到替代的地步。所以WP的惨败，对于微软来讲也尚不足以伤筋动骨。

　　但从WP拥有如此多利好条件，本有机会成为能与安卓/iOS抗衡的世界第三移动操作系统，却无奈沦落到被战略遗弃的教训中。我们不得不再一次重新审视用户体验这四个字，它已不是企业拿来粉饰自己的虚词，已成为考核一家企业最终是生是死的重要标尺。