别把用户当上帝巨头也会惨败 WP惜死的教训(3)

　　2015年苹果发布会上，微软Office部门高管Kirk Koenigsbauer登上舞台，对Office在iPad Pro上的操作进行了演示，引起现场及观看直播的用户一片哗然。另外，在一个内部会上，纳德拉还破天荒的用iPhone手机演示自家的Outlook应用。种种迹象表明，微软显然已经找到比先打造一个手机系统，更快实现“PC平板手机三位一体”的好办法。连死敌苹果都能合作，或许在微软的移动战略清单里，如何让自家应用和软件实现三位一体，远比占据移动操作系统市场前三的目标更重要。

　　所以，许多为微软WP糟糕的策略和无奈的失败而惋惜的人，并没有站在微软移动战略方向来看，微软自始至终对移动操作系统的占比并没有太大野心，做WP只是为了更好地实现自己应用和软件的在办公领域的统治力，它甚至可能都未将WP当做防止安卓/iOS反攻PC的护城河。

　　再去思考诸如微软为何要活活把诺基亚做死，和丧心病狂一般不关心其他互联网公司在WP上开发APP的各种困难等问题时，我们也就不再认为是脑残和抽风。

　　当用户不是上帝

　　吴军博士出版影响很大的《浪潮之巅》书中，[没落的贵族—摩托罗拉（三）]章节里曾有这么一段话“2006年，我和李开复博士等人多次谈论科技公司的兴衰。我们一致认为一家公司的基因常常决定它今后的命运。”这是作者所一直强调的商界“基因决定定律”。虽然这个论点无法证伪也无法证实，但参考雅虎、摩托罗拉、诺基亚等倒下的巨头历史，似乎有一定的客观性在里面。

　　不过，我更喜欢用路径依赖来解释这一现象，诺贝尔经济学奖道格拉斯·诺斯认为“经济生活与物理世界一样，存在着报酬递增和自我强化的机制。这种机制使人们一旦选择走上某一路径，就会在以后的发展中得到不断的自我强化。”。放在商业里，那就是每个巨头都会不断复制自己曾行之有效的成功模式。无论它的新业务线多么复杂，你总能找到它曾经成功过的模式影子。而微软的成功，似乎并不是靠取悦用户发展起来。

　　全球PC发展历史上，Wintel联盟影响巨大。20世纪80年代当时的美国PC市场并没有哪家公司可以彻底垄断，直至微软与英特尔结成排他性的Wintel联盟出现，此后双方在软件与硬件上占据了绝对优势，而其他后来者无法插足这个组合。随着PC的全球爆发，双方靠垄断全球PC市场赚得盆满钵满。

　　讲述完Wintel联盟，就更好理解，为什么WP一出现总是一副“拒人千里之外”的派头。正是由于不是靠取悦用户而取得如今的辉煌成绩，在微软这家公司里，对于用户的态度似乎总是不太感冒。路径依赖，使得WP的发展并没有考虑太多用户在想什么。收购诺基亚与“PC平板手机三位一体”战略其实都类似Wintel联盟的思路，微软一定认为，WP只需将移动终端和PC完美的捆绑在一块，用户自然不得不迁移到WP平台上，中间被用户吐槽的过程不重要。

　　只是，这种一厢情愿的做法，不仅让大多数用户不满。包括WP手机的OEM厂商、WP生态的应用开发方，都被微软朝秦暮楚的做法而选择放弃WP。现在WP手机虽然已成过去时，相信微软的手机之路并不会停止，比如传说中的Surface手机，但有一点是肯定的，用户一时的体验好坏仍旧不会是微软发展手机所考虑的重点。

　　商业的魅力就在于，没有人知道明天究竟该是什么样。我们无法预估，在未来实现了“PC平板手机三位一体”的微软，能否重新回到手机市场并打败安卓和iOS。但可以肯定的是，就当下的结论而言，不把用户当上帝来服务，无论背后拥有多大的巨头支持，仍旧难免被抛弃的命运。