春运工作,让旅客满意是我们最大的幸福

　　和煦的阳光融化了厚厚的积雪,碧绿的春水流淌在茂密的森林,崭新的列车飞驰在神州大地,春天的气息萦绕在每一个人的身边.2022年的铁路春运工作已经接近尾声,回顾这一个多月的时间,每一个客运人必须面对困难挑战,有挫折、有离别、有泪水,但他们始终坚持一个信念,就是要让旅客的出行更安全、更舒心、更美好.

　　用心服务每一个细节,让旅途更温馨.每一个客运岗位的铁路人发扬“螺丝钉”精神,坚守岗位职责,以“工匠精神”把工作的每一个细节,做到极致.“最美铁路人”刘晓云,大连站客运车间值班站长,始终想旅客之所想,急旅客之所急,以过硬的业务本领和为旅客办实事的初心,带给旅客家一般的温暖.她带领团队,热心服务重点旅客,提供辅助服务;针对目前更加普遍的网络自助服务,她心系老年人和脱网旅客,耐心为他们讲解和提供必要的引导;她和团队学习急救医护知识和各类应急措施,以及专业的语言和心理学学习,只为更好的为旅客解决各种困难.

　　消除隐患,让旅途更安全.2022年初冷空气持续影响我国南部地区,湖南地区也经历了几轮严重的雨雪冰冻天气过程.广州局集团有限公司及时启动雨雪天气应急响应,湖南地区18个高铁站,以雪为令,闻雪而动,积极组织干部职工开展撒盐融冰、清除积雪的行动,加强恶劣天气下的宣传引导,确保每一个关键岗位有专人守护,确保旅客乘降过程平稳有序,杜绝安全隐患.尽管每一个参与除冰扫雪工作的客运人员都已经被冻的手脚麻木、面容僵硬,但看到每一名旅客安全的乘坐列车驶向远方,内心却有说不尽的温暖.

　　服务创新,让旅途更顺畅.2022年1月15日起,12306手机APP正式实现电子临时身份证明的开具功能.旅客通过申请后,即可在车站完成购票、退、改签等一系列业务服务,极大限度的避免了因特殊情况下,无法完成购票、进站、乘车的困难境遇.铁路部门不断更新升级,根据不同时期、不同地区旅客的需求,推出不同的功能,调整业务服务办理的细节问题,让旅客的出行过程,前程无忧.

　　2022年的铁路春运工作即将结束,但每一个客运工作者仍然重任在肩,牢记让旅客平安、舒心、美好出行的初心不变,践行“人民铁路为人民”的宗旨不动摇,始终心系旅客,切实为旅客解决困难.(焦亚雄)