“候补购票”将便利带至寻常百姓家

　　据悉，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。

　　近年来，铁路始终坚持“以人为本”的服务理念，以“旅客满意”为目标，积极适应铁路客运产品发展变化的新形势，更新服务理念，不断加强服务管理，提升服务质量，取得了一定成效。但是，高速铁路服务尚不能满足广大旅客的需求。随着12306网站上线运行及电话订票业务的开通，旅客购票主渠道由单一的车站购票方式逐步向自助网络购票、电话订票等方式转变，旅客购票手段不断得到丰富，使售票厅购票旅客高度集中，特别是节假日期间排队购票的现象得到缓解。此次铁路部门通过提供多种模式的购票方式，以适应不同旅客群体的需求，极大地方便旅客出行，同时使旅客有更多订票选择，提升订票成功率。

　　这项别样的走心服务正是想人民所想，为人民生活谋便捷。原来大家乘坐火车前必须得提前好几天订购车票，出行前忘记提前订票，临到出门当天再想买车票却发现车票已经卖光了，这样的出门行程对一些“慢性子”型乘客来说可谓“步步惊心”“险象环生”，“候补购票”可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。使旅客不用太过担心买不到心仪时刻的车票而提前数天订票，也避免出现临到出门时买不到车票手忙脚乱的情况发生，可以说是“科技进步一小步，人民便捷一大步”了，真正的将便利带至寻常百姓家。

　　随着市场变化规律和科学技术水平的提升，今后，售票模式、渠道还将会不断改变。因此，应充分利用现有资源、条件、规则，在为旅客提供更为高效、安全、舒适的客运服务的同时，还应站在旅客的角度，通过换位思考，了解和掌握旅客购票最满意和最不满意的方式，真正使旅客实现安全出行、方便出行和温馨出行的目标。随着铁路客票系统的发展，对外提供的服务方式越来越开放，电话自动语音订票、互联网订票、手机短信订票等预约预定手段越来越方便。订票方式的多样化需要有方便的取票配套措施，新系统提供旅客按流水号和密码方式的自动取票功能，适应未来形势发展的需要。此举通过切实增强对售票服务工作重要性的认识，以“便民利民、提高效益”为目标，进一步拓展思路，创新举措，改变现有的售票方式单一的局面，开展多种形式的售票，方便旅客，提高效率，节约劳动力，切实提高售票服务水平。

　　一流的高速铁路同样需要一流服务，若旅客进出站、上下车不畅通、手续繁琐、购票不方便、不能够满足旅客出行需求，必然会降低服务水平，影响高速铁路信誉。要紧跟时代的发展的步伐，紧扣铁路改革的节奏，不断提高服务质量，用一流的服务，展示出一流的形象，体现高速铁路存在的价值。徐容基