规范短视频商城还需打好组合拳

     眼看着视频里的“吃货”主播大快朵颐、女主播貌美如花,心里痒痒的用户只需点开视频下方的链接即可“一键购买”……近来,各短视频平台纷纷接入商城功能,让消费者们看视频、买产品“一气呵成”.然而,随着短视频带货越来越火爆,其产品服务质量问题开始暴露,不少网友抱怨:“看了心动,买了心痛.”(工人日报6.26)

　　不知道你在刷短视频的时候是否遇到过购物弹窗广告,是否看到过“这是在抖音买的第一百件好商品”这种评论,是否真正的购过物……继淘宝、京东、天猫等电商平台之后,短视频购物商城也成了不少消费者的购物平台.然而,这一刚刚兴起的购物平台尚不完善,亟待打出“组合拳”加以规范,从而更好地保障消费者的合法权益.

　　据了解,现行多款短视频APP的商城功能并无法保障消费者的合法权益.过去,消费者在网购中最依赖的参考信息——买家评价并未在新的短视频购物方式中发挥太大作用.在短视频APP抖音上,销售商品页面中并无评价信息,有的只是鲜有人问津的晒单栏,而随机点开几个晒单视频,看到的却是烂掉的荔枝、没有油的流油鸭蛋以及未成熟的青芒果.甚至在另一家短视频APP快手上,某合作电商甚至连晒单栏都没有.除此之外,一旦利益受损都没有通过三方投诉举报的渠道.

　　要规范短视频商城,切实保障消费者购物权利,还需打好“组合拳”.首先消费者在通过抖音、快手这些直播平台购买商品时,应该查看对方的公示信息,查看其是否有营业执照,否则自身权益受损后,很难依法维权.此外,消费者还应保存好商家承诺、支付凭证等消费凭证,遇到问题及时与商家协商解决,如果协商不成,及时向消协或市场监管部门投诉;其次平台方也要负起自己的责任,按照消费者权益保护法和电子商务法履行电商平台的义务,从而更好地保障消费者的合法权益.同时,当消费者的合法权益受损时,平台要积极配合,提供相关信息帮助,否则将承担赔偿责任;最后要逐步建立完善短视频购物平台方面的专项法律法规,从制度层面为商家、平台和消费者提供支持和保障,当真正出现问题时,能依法划分责任,不至于出现推诿扯皮、不认账等尴尬局面,从而依法保障各方合法权益.

　　短视频购物商城是新兴起的一种购物方式,尚有很多亟待规范的地方,但并不意味着是“法外之地”.因此,我们要将“组合拳”及时、精准打下去,把新购物平台的水平提上来,让更多人的权益受到保障.(笔中客)