盲人舍近求远坐火车只为铁路亲人般的照顾与尊重

    5月16日中午，一名盲人按摩师独自出门，乘坐20多分钟的公交车，到茂名西站坐火车去广州，令人感到奇怪的是，他本可以在家附近搭乘其他交通工具前往，为何还要“舍近求远”？在这里，他感受到从未有过的温暖。（5月19日中国铁路）

　　安全出行是人民铁路为人民服务的前提。从事按摩工作的吴广豪十年来，他频频奔波于广东各市县，每个月要坐火车出门2至3次，在外打拼的日子，他受过欺负、被乱指路，三年前，一次意外的转车，吴广豪第一次来到茂名西站乘车，值班员车福安对他亲人般的照顾，令他感受到从未有过的温暖。出行如果不安全，盲人朋友受欺负被乱指路，容易造成盲人朋友受到心灵的伤害，更严重者会造成人身伤害或者未能及时乘车影响出行，而值班员车福安对他亲人般的照顾，令他感受到从未有过的温暖。作为一名盲人出行者他用自己的亲身体验经历告诉世人，中国铁路待旅客如亲人的服务理念已由量变达到质的飞跃，像车站值班员车福安一样的铁路工作人不断改变工作观念，始终践行铁路工作人员要以“安全出行、方便出行、温馨出行，让旅客体验更美好”的旅客服务理念，让旅客感受到真真切切的便利和亲人般的呵护。

　　方便出行是人民铁路为人民服务的根本。车站值班员车福安每次接待都会耐心的以家人般的呵护帮助盲人旅客坐爱心专座、倒热水及上厕所等细微的暖心问候，体现出了铁路部门更加关注旅客关心的问题，实事求是的解决旅客出行矛盾，是为旅客方便出行谋福祉。只有不断解决出行矛盾，才能实现以人为本的服务质量达到质的飞跃，才能让人民铁路为人民的服务水平再上新台阶，更好的为人民群众服务。　如果盲人旅客出行难候车、难上车，就不是方便，铁路部门积极采取措施，落实便民利民举措，确保旅客方便出行。

　　温馨是人民铁路为人民服务的归宿。温馨是一种美好的体验和感受。出门在外，让广大旅客尤其是特殊旅客出行觉得宾至如归，就体验和感受到了出行中的温馨。尤其在车站开展特殊旅客出行预约服务，在出行不便的状况下，铁路行业更要克服困难，抢占先机，更多地为旅客提供方便，感受温馨，铁路工作人员不仅要提供帮助和尊重，更要耐心倾听特殊旅客的心声，不断优化服务举措，提升服务水平，在保证旅客方便出行的基础上，把实现旅客温馨出行作为更高标准。要进一步提高服务档次，规范服务人员言行举止，坚决摒弃服务中的“生、冷、硬、顶”等现象，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广“多说一句话”服务，积极热情帮助旅客解决困难和问题。

　　让旅客体验更美好是人民铁路为人民服务的终极目标。我们都有一个梦，愿这世界不再有残障人，如果它暂时还没有实现，我们可以一起努力，让他们出行生活便捷体验更美好，如同你我一样。诚然铁路人必须始终坚持以旅客为中心的工作理念，用热情周到的服务，家的体验，为旅客提供安全、方便、温馨、体验更美好的出行之路上努力奔跑，铁路人都在心往一处，劲往一处使，共同为实现让旅客体验更美好的工作目标而努力奔跑。因为他们也在义不容辞地铭记和践行习近平总书记的“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人”的教导。“人心齐，泰山齐”。相信通过铁路人的齐心协力，众志成城的“努力奔跑”，一定会实现使旅客出行更加方便快捷，体验到幸福和美好！（王志贤）