中国购成海外消费者新阵地，带你解锁跨境消费画像！

近两年，疫情加快了传统企业向电商转型，海外各地消费者的购物方式都发生了巨大变化，尤其是在采取严格封锁、限制出行的地区。随着越来越多的企业转向线上销售，即便是曾经抵制电商的消费者也开始逐渐接受网购和移动购物。因此，全球消费者对于线上购物的期望值发生了显著变化。

海外网购风靡，跨境中国购势头秃显经过这两年的经济发展，消费者线下消费场景受限，全球消费呈现线上化趋势，电商渗透率攀升。同时，受益于国内基本恢复的供应链能力及“双循环”国家政策，中国商品紧握机遇，逐步提升在全球电商中的市场份额。2021年中国跨境出口B2C电商市场交易规模已接近2.5万亿元；而伴随中国制造“价廉物美”的产品定位深入海外消费者心智，直播电商及社交电商等新兴业态出海推波助澜，未来五年中国跨境电商预计将保持15~20%增速，稳住发展势头。海外消费者更加注重消费体验对于线上购物而言，消费者每一步的操作体验都至关重要。商户需要尽可能精简多余步骤，让购物过程简单轻松。事实上，全球四分之一的消费者表示，网购时会因为结账过于繁琐而放弃购买。疫情不仅促使众多地区的消费者加速转向线上购物，同时也提高了消费者对优质购物体验的期望。全球来看，70%的消费者表示会抛弃购物体验不佳的商户。不仅如此，对消费者来说，跨境网购最大障碍之一就是高昂的运费。53%的消费者只会在运费合理的情况下跨境网购。拉美地区的购物者(61%)对运费最为敏感，而美国消费者(44%)则更愿意接受较高的运费。面对海量电商网站，消费者选择多样。海外消费者非常期待来自商户的奖励，尤其是在购买大件商品或在同一商户多次消费时。会员忠诚度计划有利于形成“复购”，复购也是电商独立站的“命门”之一。大多数商户的消费者忠诚度计划不足以吸引消费者——64%的消费者认为商户的客户奖励方式有待提升。

全渠道购物成为新常态，社交电商渠道最受欢迎社交电商是指通过社交网络平台，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买服务中，以更好地完成交易的过程。和传统电商模式以货物为中心不同，社交电商以人为中心，不以产品搜索、展示作为销售模式，而是通过社交、用户分享传播，形成口碑效应来激发消费需求。目前，全球各地社交电商生意红火，其中北美、东南亚市场发展势头最为强劲。在北美使用社交媒体进行在线购物的网民占比高达36%，而在东南亚更是有78%的消费者选择社交电商作为购物渠道，远超传统零售的35%。海外主流的社交电商有许多平台，但头部的社交电商集中在以下四个平台：Facebook商店、Instagram商店、Pinterest、TikTok。在社交电商中，美妆、服饰、食品等具备高频、刚需、低客单价特征的品类渗透率最高。其中，美妆品类在印度、印度尼西亚受欢迎，服饰品类在美国、英国、法国、德国等欧美国家中渗透较高，澳洲、新加坡则更青睐食品相关的商品。