淘宝店铺CRM活动策划方案
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店铺活动,几乎是所有网店运营手段中最常用、也是最重要的一环。现在随便找一个网店,都可以看到各式各样的店内活动。没做过店铺活动的朋友可能就要问了,淘宝店铺活动策划怎么做?做店铺活动有什么样意义?
首先我们必须明确做活动的目的。做销量,曝光品牌,老客户维护,引流增加新客还是其他,不同的活动目的,策划和推进是不一样的。而有针对性的才能做到更准确有效,更高的吸引力,更低的门槛,更好的活动效果保证。
店铺活动主要意义在于提高品牌影响力及提高店铺转化,店铺活动是店铺活力的一种体现,是维护老客户开发新客户的一种途径。
店铺活动的作用:
1、与老客户进行互动;
2、增加店铺的曝光度;
3、让新客户能更好地了解店铺的营销模式以及主推方向。
店铺活动就等于人体的新陈代谢,好的店铺活动可以帮你留住你的目标客群,当然同时也是和你的客户最直接的互动方式。
完整的策划一个店铺活动,需要做哪些方面的工作呢?(时间、产品、库存、客服、老客户通知等)
产品选择 :
①必须是应季产品。这点我们灯饰类倒不必担心,但对于换季比较快的类目如服装类就尤其要注意;
②是店铺热销产品。这点相信大家都明白;
③选择宝贝中的潜力股。这点很重要,如何发现潜力股是个值得探讨的问题。
潜力宝贝可以结合数据分析得出,如结合平均访问时间久的,点击率高的,咨询量大的,收藏量高的,销量升得快的,跳失率低的产品综合分析。最后总结:上活动的产品,一定要保证性价比,因为活动后还有很多问题要处理。
团队准备、推广资源、促销方式、设计创意、文案、效果预估。
还有促销也是很重要的一点,促销要让客户有时间紧迫感: ①阶梯促销,越早买越便宜;②限时秒杀、限时折扣、限时团购等;③买的人越多越便宜,激励买家呼朋唤友一起购买。
①店铺活动需要有一段时间的预热期,若希望有更多的人知道这次店铺活动,可进行一些推广引流,这是针对新客户的(视店铺活动大小以及预算而定);
②客服也可以在预热期内,群发旺旺信息或者发送短信通知老客户;
③个人建议,若店铺在之前都有做过一系列活动,我们可以在预热期之前做一些活动当天或者活动期间的销售额预估;
④若有了预估,仓库这边就可以更好地准备起来,热销的产品最好提前打包分好类等等。
运营活动有哪几个要点?
①、充分的用户调研;
②、细致且可执行的方案;
③、团队分工与配合;
④、物料的准备;
⑤、时间节点的掌控;
⑥、节奏的把握;
⑦、准备备用方案;
⑧、解疑答惑,处理bug和投诉;
⑨、活动结果展示,承上启下。多久一次活动,也要结合自身的情况,以化妆品类目来举例,活动可以针对产品的周期,美白,防晒,补水,根据季节来,也可以根据使用周期。服装类目也是,上新,清仓,会员月等。
做活动一方面是走销量,一方面还要注重咱们的客单价和转化率,切勿太拿价格做文章,来点创意的会更好。创意的活动可以作为一些生硬的促销方式的过度。让消费者感觉更加舒服,也显得店铺更加有强调,现在淘宝大部分的消费者还是年轻人,年轻人就喜欢新鲜好玩的东西。还有设置活动或者折扣的时候,切记要自己多看多想,如果自己都觉得不划算,坑爹,怎么指望买家来买单呢?这种活动不如不做,做减法,效果不好的活动,劳民伤财啊。
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