刘强东受访《金融时报》：危机重重的商业环境中，如何赚更多的钱(3)

　　刘强东在大学时就知道要自力更生。到北京的第二周，他就找到一份给公司抄写信件的工作。本科学习社会学之余，他自学电脑编程，在他到达北京的1992年，恰逢邓小平南巡讲话。刹那间，到处都缺计算机工程师，这让他赚了很多很多钱，他花4000美元买了大哥大，还买了电脑，还给乡下的父母买了房子。

　　他用编程挣来的钱开始了第一个生意——在大学门口开了一家餐馆，但在短短八个月后就匆匆破产了。

　　“收银员爱上了厨师，他们想出办法偷我的东西，然后所有员工都开始偷，”他带着遗憾笑着说。“这都是我的错，因为我没有管理技能，从来没有学过。”

　　面对从餐馆经营失败的巨大损失，他到一家日本公司工作，一边学习管理，一边偿还债务。两年后他攒了12000元，有能力再开一家公司——在电子市场租赁了4平方米商店柜台，销售电脑配件，那一年是1998岁。刘强东看到大多数竞争对手通过欺骗客户赚钱，销售假冒伪劣商品，与顾客讨价还价，他决定采取不同的策略。

　　“我是那个市场里第一个也是唯一一个在每件商品上贴上价格标签并提供正式收据的摊主。从那天起我就不再卖假货了，很快我就有了最好的名声，”他说，“很多中国有钱人睡不安寝，因为他们做了太多错事，但我从来没有赚过脏钱，所以我睡得很好。”

　　到2003年初，他的小摊位已经发展成为遍布北京的12家大型电子产品连锁店。但后来灾难降临——非典（SARS）在华南爆发，并迅速蔓延到首都北京，他却由此因祸得福。刘强东关闭了所有店铺，只安排少数员工通过在线公告板（BBS）销售产品。恐慌过去了，他的商店重新开张，只有他一个人仍在互联网上全职工作。年底他看着销售数字，意识到电子商务潜力巨大，决定着他的未来。

　　“如果没有SARS，我相信我仍然会富有和成功，但不会像今天这样取得巨大成功，因为（传统零售业）商业模式并不是最好的，”他说。

　　办公室里最快的电脑原本归前台使用，他征用了它，将其变为京东的第一台服务器。他自己编写了网站的初始代码，并住在办公室，随时回答在线客户的提问。

　　“我买了一个旧的老式闹钟，把它放在木地板上，就像地震提示一样，每隔两小时叫醒我一次。我起来回答网上的问题，然后再睡两个小时，然后再起床，”他说。“在最初的四年里，我只不过是在做客户服务，这对我很有好处，让我得以了解客户想要的每一个细节。”实际上，他在不同的办公室里生活了十年，尽管这些房间日渐豪华。

　　三文鱼被烤羊排所取代，配干酪煨胡萝卜和藜；刘强东局促不安。他要求服务员取消甜点——瑞士僧侣头奶酪、法国布里欧修面包、糖渍榛子和苹果。在这段时间里，他几乎没有吃什么东西，急着离开。但在离席之前，我真的很想知道——现在他想吃什么就吃什么，他喜欢吃玉米？还是红薯？

　　“两个都不喜欢，”他说。刘强东唯一关心的是，在这个星球上最令人兴奋、快速增长和危机重重的商业环境中，如何赚更多的钱。