什么是crm公海制度？crm客户池制度的三种机制

客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。

CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，是企业打造公平的销售平台、激活企业客户资源的关键功能。销售人员可以在客户池中挖掘客户，也可以把自身不想跟进的客户丢到客户池中。

客户池制度（即公海制度）

一般情况下，CRM客户池制度有3种机制：

①认领机制通过客户池的认领机制，允许销售人员自行认领企业的客户资源，在领用后，必须遵守公海统一设置的客户资源持有规则，若超过固定期限还无法形成转化，则客户资源会自动回收至客户池供其他销售人员领取，由此督促销售人员尽快在掌握资源的期间完成销售，形成转化。

②分配机制除了认领机制外，客户池也可根据规则来管理资源的分配，例如核心客户只能通过指定的方式分配给少数优秀销售人员，能够将不同业务需求的客户和不同的销售人员进行整合和分隔，避免认领错误客户导致销售资源的损失和客户的流失。

③回收机制客户池也可以设置自动回收机制，当达到回收条件时，客户会被系统自动回收至客户池，回收机制可以是分派后若干天，也可以是成交后若干天无跟进等，可以根据用户的销售场景自由定义。