CRM系统如何帮助企业实现信息管理？

CRM系统如何帮助企业实现信息管理？

CRM客户管理系统主要用来协调企业与客户之间销售、营销和服务上的交互管理系统，对企业在定位以及分析客户，扩展市场，明确商机方面有着很大的助力。CRM客户管理系统能够有效的解决客户相关的信息化问题，但是如果要解决企业的信息化问题则需要CRM系统与其他应用系统进行整合，如：与合同系统整合实现销售供应一体化，与财务系统整合实现销售财务一体化等。

目前大多数企业而言尤其是集团性企业伴随信息化不断扩大建设，均面临着应用系统之间相互割裂，系统间难以协同，难以共同支撑企业不断发展的业务需求，系统数据存在信息竖井，各业务系统操作系统，业务语言均不相同，难以统一维护，伴随信息化的深入很难仅仅通过割裂信息化系统实现企业战略目标落地。

单纯的依靠某一个企业信息化软件系统是不足以支撑企业的信息化，企业的信息化建设需要根据企业自身实际发展阶段进行系统构建、数据集成、应用集成、流程集成、数据治理、数据分析甚至智能决策等，以IT架构为支撑结合平台类整合产品，为企业构建符合企业实际情况的标准，实现企业已建、在建、待建的应用系统在统一平台中无缝的融合，为企业构建柔性的IT架构，结合企业的业务架构来倒逼企业管理问题，助力企业不断向前发展，推进企业的战略目标落地。

CRM管理系统的特点？

在线CRM系统的好处是什么？

1、集中保存客户信息

客户是企业发展的根本，在线CRM系统具备强大的客户管理能力，不仅可以详细记录客户信息，还可以集中管理并进行共享，防止信息孤岛或因人员调动引起的数据遗失等情况的发生。并且CRM系统能够保证客户数据的完整性和实时性，让业务人员更加了解客户，有针对性的进行更近，从而让企业获得更多的市场份额，让客户发挥最大的价值。

2、加强企业团队合作

在线CRM系统不仅能够帮助销售人员跟进客户，还可以促进企业内的团队协作。CRM系统允许销售人员在权限范围内分享和访问信息。当客户从销售人员转移到客户服务部门时，客户服务人员可以通过客户视图轻松访问过去的交流记录，让客户感觉到被重视，大幅提高客户满意度。反之，如果数据不互通，形成信息孤岛，那么会阻碍企业的发展。

3、进行有效的数据分析

以数据为基础，才能让管理决策更加科学。在线CRM系统能从客户、线索、销售业绩等方面进行深入地分析，管理者可以从数据分析的结果中得出企业的经营状况和客户全体的特点，从而帮助调整和制定企业的管理决策。

CRM客户管理系统功能介绍？

现简单说一下客户管理系统的作用：

一、从领导角度来看：

1、不用担心任何人可删除客户资料；客户资料数据安全保密。不担心丢失。

2、可通过多角度了解业务员的跟进情况，如：可了解业务员一天，一周或一个月联系客户的数量和内容；了解业务员新增客户情况；了解现有客户跟进的情况；了解现有项目推进情况。

3、可直观了解业务员的业绩完成情况；

4、简单明了地了解客户群分布，对于客户的数据分析，为做好战略规划做数据支撑。

5、方便高效的客户流转。如果业务员没有持续跟进一个客户，系统会自动将该客户从业务员的客户名单中移到公海客户，可让其他业务员跟进；

6、系统自动筛选重复，并遵循谁先录入刚归谁的原则，避免争夺客户资源；或可共享客户。

7、系统有完善的权限管理。可以对每一个crm的用户，每一个职位，每一个项目组等进行权限的设定，包含模块的查看/编辑的权限，模块内部不同字段的查看/编辑的权限，全局模块的权限等等。

8、系统可以生成详细的图表、饼状图、柱状图等，系统的每一个字段都可生成图表。

9、回收站功能。通过回收站，可以迅速恢复误删的记录。

二、从业务员的角度：

1、系统中可保存详细的客户资料，并且与客户相关的所有数据进行汇总。可详细看到与客户相关的所有的分类、跟进、报价、合同、财务等信息。

2、可随时查看之前的跟进情况，即使前一业务员走了，也能很快了解客户的相关情况并跟进。

3、公海客户可给新业务员大量资源，并将客户盘活；

4、系统可以自定义打印模板，可在系统中自动生成报价单、合同单。高效快捷。

5、可以帮助业务员做客户回访的规划提醒，避免遗漏客户信息。

6、RushCRM的标准报表有21个，涵盖了各个模块，并且RushCRM报表支持高度自定义，crm系统内部所有模板，所有字段，支持全方位跨模块形成自定义报表。

7、系统每个模块支持视图筛选，可以自主设定对于任意字段、时间、或者多种条件进行列表视图的筛选，同时可以根据字段设置排序的方式，支持四级排序。高效快速筛选出某一类或一批用户。

RushCRM是专业为用户提供售前售中售后一站式解决方案的服务厂商。系统功能模块灵活，最大的特点是可以根据用户实际需求以及流程，进行CRM系统自定义管理。

目前主要包含权限管理、销售管理、客户汇总、合同流转管理、项目管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知、工商查询、短信记录、名片扫描、定制开发等功能模块，以满足客户的不同需求。

一款好用的CRM客户管理系统会涉及很多个功能，它可以帮助企业储存客户资料、数据等，成为企业的数据库；它还可以管理销售团队、优化销售流程，帮助他们跟客户进行互动，提升销售业绩......CRM软件通过搜集完善各种数据来为这些交互提供依据，尽管不同厂家的CRM软件功能都有所不同，但大多数CRM软件都拥有自己的核心功能，最主要的功能就是追踪线索并捕捉客户的所有信息和操作。

当销售人员还在手动将客户信息输入系统时，CRM软件已经可以自行获取潜在客户的信息，并形成360°的全方位视图，既节省了大量的时间又方便您了解客户并决定接下来的销售方案。您也可以将CRM软件与网站相结合，通过表单的方式获取信息并直接录入到系统中。

客户数据对企业来说非常重要，因此获取完整的客户信息是企业必须要做的。CRM软件可以记录下企业营销广告的点击量和转化率，电子邮件链接的打开率，网站表单的信息等信息来获知哪些产品和服务是潜在客户感兴趣的，通过交互情况了解客户的需求。

如果潜在客户购买了您公司的产品和服务，那么他就会成为值得被追踪的客户。CRM软件将追踪与这个客户有关的所有信息，例如他购买了哪些产品，在什么时间购买的，对应的销售是谁，购买产品的价格，特殊需求和使用后的反馈等。帮助企业做好客户服务，让客户持续创造价值。

CRM软件中的数据分析在做汇总报告的时候将起到非常大的作用。 通过这个功能，营销人员可以查看广告的点击率和转化率来分析投放情况；潜在客户来自于网站的哪个页面，哪个链接点击的次数最多；公司的产品都是通过什么价格出售等。帮助您全面了解企业情况，为制定接下来的决策提供数据支持。

CRM软件的功能远远不止这些，自动化工作流在满足条件的情况下自行完成需要手动进行的销售工作，如信息录入、发邮件等，还可以根据数据的质量分配不同的销售人员进行跟进。