crm客户管理系统需求分析？

客户关系管理系统即CRM，拿云蝠智能CRM来介绍，CRM具有：

海量线索一站式管理分析，多渠道线索集成管理 全面覆盖全网主流公开数据源，解构多元结构化数据，构建知识图谱 个性化线索筛选条件 自定义线索筛选规则，提升搜索准确率及线索使用率，形成有效搜索 各渠道效果对比分析 线索来源自动标记，对比渠道转化效果，助力企业不断优化获客渠道；

管家式客户全面管理，客户信息全面记录 详细记录客户基础信息、意向信息等，以定制化客户管理提升客户转化率 生命周期全程管理 客户从初次触达到多次复购完整记录，精细管理不断挖掘客户潜质 客户流量整合沉淀 通过企业微信沉淀流量，提供工具整合业务流 开始吧，免费开始智能CRM；

全业务流程阶段管理，业务初始阶段 一键批量触达，从沟通到交易全流程推进，以智能评级加速精准转化 业务漏斗分析 全局客户漏斗分析，所有客户行为数据可视化，洞悉客户意向 业务成果预测 智能绘制业绩曲线，帮助管理者进行科学决策；

多维度效率评估，目标完成度 业绩进度可视化动态呈现，实时掌握业绩进度 管理团队更高效 销售排行榜 团队及个人销售榜单实时更新，排名激发动力 提升业绩更快速 人员工作量 日常工作行为数据化呈现，员工行为有据可查 评估团队更多元；

规则权限灵活配置 客户标签可勾选 添加常用客户标签，销售快速勾选管理，客户肖像及时生成 业务流程可更改 根据企业需求随时更改业务流程，有效提升流程工作效率 员工权限可设置 根据员工岗位与职责，设置员工的业务及数据权限，规范CRM使用管理；

一、功能需求：CRM的应尽义务

CRM的全称是客户关系管理，所以，管好客户就是CRM的应尽义务。不管你把CRM定义得如何天花乱缀，总之企业明明白白：我就是想通过管理客户来优化所有与客户相关的业务环节（营销、销售、服务），从而为客户创造更大价值（事实上，最终目的是为企业创造最大价值）。

所以，企业对CRM系统的首要需求就是管好客户，把客户放到中心位置，通过链接和优化各个业务环节和流程来改善企业的整体效率。

当然，这里对CRM所要求的“管好客户”，并非就只是管理客户资料而已，而是以客户为楔子，销售为脉络，以此贯通企业的整个客户流程。所以，满足客户管理需求其实是一个“浅”需求，企业并未表述出来的深度需求还需进一步“启发”和验证。

二、价格需求：价格要实惠

在以前，CRM是大型企业的“奢侈品”。那时候大多不叫CRM软件，而叫“解决方案”。你看，都叫“方案”了，价格能低吗？虽然时至今日，CRM的价格被日新月异的技术发展、行业竞争给摁下来了。但是，依然没有人会嫌价格低。

虽然CRM的价格由原来的“云深雾罩”回归到“明码标价”，但由于市场上有这么多的CRM供应商，您可能会发现很难确定CRM的实际价格，尤其是因为很多CRM的报价都带有隐性成本。尽管越来越多的企业愿意在CRM上花钱（去年全球CRM市场超过500亿美元），但如果没有买对CRM，不但浪费了成本和精力，还对企业的业务无所助益。

一般来说，企业在应用CRM之前，尚未能准确评估CRM的价值。在“少花钱多办事”或“花多少钱办多少事”的务实态度驱动下，购买一款性价比高的CRM软件（功能强大，价格适中），较为稳妥。

三、可访问性需求：灵活部署/多终端访问

先说灵活部署。有个基本常识：我买了这个东西，那它就是我的。但这条常识不适用于SaaS CRM（在线租用型CRM）。你买的只是时限内的使用权。不仅如此，这种CRM属于“黑箱部署”，即软件和数据库安装在哪你并不清楚。

所以，还是有很多企业的对CRM的一个基本（硬性）需求是：软件要安装部署在我能掌控的地方——企业内部局域网内、企业自购的云服务器。此即私有云CRM。

功能满足、价格合适、灵活部署和多终端应用，只要把控好以上三点基本需求，crm客户管理系统需求分析就算做到位了。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。