APP自动续费“初衷”是便利还是陷阱

　　互联网时代下，五花八门的APP在我们的生活中扮演着重要角色，而付费会员能带给我们各种便利，于是买会员成了很多人的选择。

　　然而，我们在使用APP时，经常能看到会员首月免费的提示，当你点击充值时，会发现自动续费成了必选项，如果不勾选就无法享受优惠。同时，有的APP自动续费界面设计得很隐蔽，用户须知也不明显，导致一些人开通了自动续费却毫无察觉。加之自动续费每次的扣款额度都不大，很难引起用户注意，导致长期扣费。

　　一些商家之所以抱着侥幸心理为消费者埋下消费陷阱，一是因为在APP经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意，还是忘了关，似乎都可以甩锅给用户；二是当前治理强度和惩治力度难以让商家“却步”。

　　要从根本上解决问题，需要多管齐下。一、管理部门要为权益受损、主张维权的消费者撑腰，并且针对可能存在的违规违法行径，及时对相关APP经营者进行约谈整改，规范APP的收费行为。二、消费者也要提高警惕。除了要注意成为APP付费会员的“附加条款”，也要自查第三方支付软件中是否已潜伏“自动续费”。遭遇被“自动续费”，消费者不仅要及时取消，而且该投诉维权时别怕“麻烦”。三、对APP经营者来说，不要把心思用在琢磨算计用户上，而是应该通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，从而真正提高用户粘性。（刘林）