无健康码通道打破了数字技术这堵“冰冷的墙”

　　10月6日,有网民在微博发文称赞,无锡火车站为因使用老人机、手机没电、无微信等问题而无法出示健康码的乘客设置了专用通道.截至10月9日,这条短短的微博已获19.7万次点赞、近6千条评论与3.7万次转发,微博话题“无锡火车站设置无健康码通道”也获得了超1300万阅读量.这种点赞的背后,体现的是民意的拥趸,是对无锡火车站人性化服务的最高褒奖.

　　健康码是必备的,但不应该成为必须的.疫情防控常态化背景下,手机健康码成为人们日常出行的另一道“身份证”,这是数字技术的进步带给社会的便利,也让繁琐的疫情防控变得简单起来.不过,在健康码普及的今天,我们似乎也忘记还有特殊群体和特殊情况的存在,譬如不会使用健康码的老年人,以及因为手机故障等原因无法出示健康码的情况.这个时候,如果我们还是“一刀切”地“认码不认人”,那么既无法操作,也不符合人性和常理.

　　制度是死的,但执行起来不能机械化.设置无健康码通道,是在普遍规则之下开辟了另一条人性化通道,体现的是以人为本的服务理念.这样做可能会增加工作成本和工作量,譬如要指派专人值守并负责为旅客测量体温,敦促旅客佩戴口罩等.但是,却有效解决了“进站无码”的尴尬,让老年人以及手机故障等特殊乘客能够顺利进站,而不至于因为无码而无法乘车进而耽误行程.技术总是在不断进步,日新月异的社会不断刷新着人们的认知,也对人们的生活产生深刻变革.但是,不要因为走得太快而忘记当初为什么要出发.对于那些老年人和精神障碍的人来说,让他们去申请并熟练运用健康码,可能是一件非常困难的事情.一个健康文明的社会,理应对这些特殊群体给予理解和包容,要容许他们慢一点,放下步子等一等他们.

　　数字的鸿沟,不能视而不见.因为人们的年龄不同,家庭背景不同,受教育程度和经济条件不同,数字技术在给一些人带来便利的同时,也会给另一些人带来障碍和困难,我们称之为“数字鸿沟”,它就像一堵墙横亘在两个层次不同的群体面前.而我们要做的,就是要敢于打破这堵冰冷的墙,让人性回归,让人们彼此都能感受到真实的温暖.对于一个文明的社会来说,健康码不应成为衡量人们是否健康的唯一凭证,也不应成为人们自由活动的无形障碍.

　　管中窥豹,可见一斑.“无锡火车站设置无健康码通道”获赞的背后,从一个侧面也说明了目前这样的人性化举措还非常少见,很多地方做得还不够,对人们的设限还太过冰冷.所以,我们希望这样的人性化举措能够推而广之,让更多的汽车站、火车站、机场、商超等公共场所都能多一条这样的“人工通道”,让人与人之间少一些人为隔阂而多一分暖心温情.刘春萌