闲鱼电商走到了十字路口

近年受疫情影响，大众开始注重闲置物品的剩余价值，对二手电商平台的需求有明显上涨，闲鱼的存在也得到了大众的普遍关注和青睐。一路走来，闲鱼靠着淘宝的流量扶持甩开了不少竞争对手。

互联网红利的倒退和抖快平台的跨界入局，倒逼着闲鱼脱离舒适区，开始新的尝试。为了扩大平台价值，让买家多停留、卖家多曝光，不断提高运营门槛、开拓多元内容板块，比如开通闲鱼币机制，新增无忧购、鱼塘等。然而，在多次的探索之后，闲鱼也变得愈加臃肿，其定位似乎也在变革当中逐渐偏移。

信任风险仍存

“万物皆可挂闲鱼”——历经八年，闲鱼已然成为目前国内大众所熟知的二手交易平台。据QuestMobile数据显示，2021年12月，闲鱼的月活跃用户规模为1.15亿。不过，与这些荣光相伴而来的还有不少负面乱象，比如在电诉宝平台被多次投诉，闲鱼的前进之路似乎卷入了另一层迷雾之中。

究其原因，闲鱼出现此类困局的根本逃不开某些“特殊”用户的推波助澜。

其一，二手商贩汇聚。都说用户与用户之间大量信息差的地方总少不了二手商贩的存在，闲鱼作为高流量聚集地，自然也吸引来了不少商贩。

虽然商贩的涌入在一定程度上促进了闲鱼交易环境的繁荣景象，但同时也有不少二手商贩为了扩大利益，或专门寻找商品低价回收，再高价抛售；或是做不符合宣传，消费者收到的商品货不对板等，正常用户对此多有诟病，导致闲鱼曾因此多次登上黑猫投诉平台黑榜。

其二，官方卖家入驻。与此前相比，闲鱼平台上多出各种各样的官方直营店卖一手货，一种形式是商品与淘宝互通；另一种形式是链接淘宝直播间，不少消费者也反映在闲鱼身上越来越能看到淘宝早前的影子。

闲鱼的初衷是促进普通用户之间的二手交易，让用户闲置“游起来”，可现在看来，鱼龙混杂的用户身份好像已经脱离了闲鱼“闲置转让”的本心。另外，这些特殊用户可能在逐渐消磨掉正常用户对平台的信任，对闲鱼的未来发展造成更多信任风险。

闲鱼负责人谌伟业就曾指出，“信用体系像分享经济发展的水电煤一样，如果信任这个基础环境没有建设好，就不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来”。就此来看，重视商品信息透明度、完善售后服务机制，修复与用户之间的信任裂痕或才是闲鱼构建核心竞争力的关键。

模式改革不佳