如何写一个特产类的社群运营方案？

社群运营方案的背后往往包含着极为丰富的内容，可以分解出多个层次，下面我就从道、法、术、器四个方面详细来讲。

道：社群的本质

做社群运营一定要知道社群的本质是什么，在回答这个问题前，大家可以先想一下，互联网的本质是什么？

互联网的本质就是建立连接，做到信息对称。拿日常生活来说，滴滴打车连接了司机与乘客，把司机的信息和乘客的信息匹配起来。我们看不到实在的司机和车辆，但是能知道他们的存在，这就是信息对称。互联网的所有产品都逃不开这个规律，本质都是在做连接。

社群其实是在互联网的基础上所做的进一步连接。它连接人与信息、人与人、人与商品，通过建立成员之间的信任来降低广告成本、搜索成本和交换成本。

1、人与信息

这里的信息不只是指知识，还包括商品信息、资源信息、人脉信息等，也就是一切我们能够了解的信息。社群其实是对互联网时代信息咨询的一种过滤。通过社群，我们可以更快捷、更低成本地获取自己想要的信息。

2、人与人

大家可能听说过“六度分割理论”，它起初是一个实验，一封装有股票经纪人名字的信封，只需通过五六个人的中介，就能抵达这个经纪人，由此表达了一个重要概念：任何两位素不相识的人，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。

而社群是把一群有共同目标、兴趣爱好的人聚合在一起学习、交流和合作，其实是对六度分割理论价值的放大。在一个成功的社群里，你能够找到任何一个你想找的人。比如黑马会社群，它的定位是“创业者帮助创业者、创业者学习创业者、创业者成就创业者”，成员能方便地找到可以产生关系的创业者或投资人。本质上，也就是获取我们需要的信息。

3、人与商品

社群也可以连接人与商品，比如国内做得比较好的产品型社群“酣客公社”，汇聚了众多中年企业家群体中的白酒爱好者。创始人老王通过社群开创了一个白酒销售的新模式，那就是通过酒文化和粉丝经济的延伸，在全国举办酣客公社活动，引领中年企业家回归到制造业本质，为他们打造一个心灵家园，并成功推出“酣客”这一品牌。

很多人建立社群只是为了做公告，这其实是对社群的破坏。一个真正好的社群是不需要做广告的，成员会主动了解信息。酣客公社不会在群里一直推销白酒，而是通过跟白酒极客们探讨怎么鉴别白酒的好坏，让大家了解产品信息。他们出于对老王的信任，自然会做出购买决定。

所以，一个好的社群一定是先建立信任关系，再提供有价值的产品。

法：社群运营的三要素

任何事物都由几个要素组成，社群运营包括三个要素：内容、交互和关系链。徐志斌的《社交红利》一书中提出“信息×关系链×互动=社交红利”，也就是说“庞大的用户群从社交网络中点击访问、下载、注册到外界网站或应用中去这一系列的结果，都发源于用户分享、发布信息这么一个小小的动作。更多用户以自然的状态将信息分享在社交网络中，引发自然、真实的互动，引起了自己好友的点击、购买、阅读的兴趣。”而社群恰恰是这个公式的极佳体现。

1、内容是核心

前面已经提到过，社群连接了人与信息，而信息中就包含很多内容。这里的内容不只是指学习型社群中提供的知识，还包含围绕社群定位所打造的一些有价值的信息。以天马帮为例，每天早晨会有一则“天马晨报”，包含互联网的咨询和评论；每周一、三、五有名师直播课程，定期还有专家答疑。这些内容都是围绕“互联网+”的学习展开的，面对的成员都是想实现转型的传统企业家。

再以群幂为例，为什么大家会加入这个社群，就是因为它每周四有一个定期的社群主题内容分享，平时大家可以在群里探讨交流。如果群幂没有这个核心课程，群里也只是闲聊和发广告，大家也不会长期呆下去。

所以说，任何社群在本质上都是学习型社群，这是一个重要的前提。大家先通过学习获取价值，成员之间建立信任关系，之后才会产生资源对接和商品交易。

2、交互是关键

交互体现的是人与人的连接，是社群运营的关键。如果在一个社群里，成员只和群主这个核心交流，而彼此不发生连接，这个社群是不成功的。好的社群连接一定是一个网状结构，每个成员都是中心，可以跟所有人交流。

一个社群发展都一定阶段，一定会形成O2O形式，包括线上互动和线下活动。比如慧客帮，大家在线上建立了信任关系之后，会自主地发起线下沙龙、线下聚会等。

后期，这种交互还体现在以地域或兴趣为单位进行社群裂变。慧客帮就在各地形成了自己的分会，这些分会可以组织区域内的成员进一步学习交流。

3、关系链是生态前提

一个成功的社群最终都会构成一个生态。“生态”这个名词最具代表性的是小米和乐视，它们做的是基于产品的企业型生态。而社群的生态链是一种关系型生态，包含了生产商、渠道商、零售商、服务商、消费者等上下游的各个链接点，它们可以在社群里快速地建立起合作。比如黑马会中的创业者与创业者之间、创业者与投资者之间所构建起的关系链。

以上就是社群的三要素，核心是在内容方面，大家在建立社群的时候，一定要考虑能否持续提供有价值的内容。一个好的社群一定是一个强大的自媒体，也就是有强大的内容提供。第二个关键是交互，第三个是关系链，是生态前提。

术：社群运营五要素

社群的活跃度是运营者最关心的问题，也是最让人头疼的问题。运营社群，不是说随随便便和大家互动，或提供一些内容，而是要有一个方向性的指导，要把有关运营的要素考虑周全。

如果把一个社群比作一个寺庙，那么香火旺盛的寺庙一定会具备这几个要素。

庙：也就是社群的载体，比如微信群、QQ群、贴吧等。有的社群发展到一定体量后，也会开发自己的APP。我们要注意的是，在运用这些工具的时候，一定要结合其他的版块和功能，比如微信群的运营就要结合公众号、云对讲、朋友圈互动等。

僧：相当于微信群的管理员，我们统称运营者。由于时间的碎片化和互动的及时性，微信群的运营不能只靠一个人，最好是有一个互相配合、分工明确的团队。很多企业的老板都想做社群，但常把10几个群交由一人来管理，这种方法不叫运营，只能说是对用户的维护，并且很容易变成死群。

一般情况下，做一个社群，三个人就够了，一个人总负责，另两个人执行具体事务，其他人力可以临时调配，比如做线下活动要用到市场部，就借调市场部的人。

经：指的是社群的目标和价值观。我们加入社群一定是为了一个目标，而社群运营者更要有自己的主张和态度。所谓态度就是什么样的人能进来，什么样的人不能进来，要有严格要求。

戒：指的是严格的管理规范和秩序。微信群要做到自由性和约束性相结合，符合条件的人可以自由加入社群，但加入后就要遵守群规，这样才能保证社群的运营高效有序，保障价值观被认同。

事：指的是围绕“经”所开展的主题活动。社群运营一定要通过丰富多样的内容和团队行为，把大家连接在一起。

要想让一个社群活跃，我们必须抓住以上五个要素，而在具体运营的时候，还要注意把握关键人。一般来说，社群的关键人分为思想者、批判者、围观者、沉默者。思想者一般是由群主来承担，也就是社群的精神领袖；批判者喜欢发表观点，是社群活跃的主体；围观者虽发言少，但也不会退群；沉默者是每个群都会存在的，出现这种人主要是因为群的价值性不强，或信息对他们造成骚扰，这类群体最容易退群。而要想将沉默者激活，一定要和他们进行细致的交流，真正探究他。

器：社群运营工具

器指的是社群的承载工具和辅助工具，比如微信、QQ、论坛、APP，以及社群统计工具、多群直播系统等，相对来说比较简单，我们只要熟练掌握它们的应用方法即可。

当我们从以上四个层面对社群进行了全面认知后，接下来就是考虑如何搭建一个社群运营的体系。所谓的体系是一个有目标、有组织的系统过程，不是想到哪做到哪。

首先要梳理社群的基本业务逻辑，也就是界定每个角色之间的关系。

其次我们要界定社群的目标，所有的工作都要围绕这个目标来进行。

最后，就是围绕上文所讲的内容、交互和关系链这三个要素来搭建体系。而在这个过程中，还要把握四个关键点：

1、保证基础业务逻辑的顺畅运转，也就是通过提供内容和服务让社群首先生存下来；

2、社群开源和节流的固定机制确定，开源是指持续的获取适合社群价值观的会员，节流是降低运营成本、提高运营效率；

3、确保最关键用户的行为发生几率，也就是让社群成员按照我们的期望来交流和合作；

4、用户维系机制的建立，比如激励机制、UGC内容生产等。