电子商务运营管理应该从哪里做起?
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电子商务运营管理从何做起?
1、做好定位
作为一个运营,你要对产品和店铺有一个定位,这样才能定位你的客户群体,根据他们的消费习惯去做一些活动策划和运营。
用户定位:做哪类人群的生意,你对这类人群的心理需求是否了解;
产品定位:做什么产品,产品了解有多少,优劣势、同行有哪些等;
价格定位:做什么层次的价格定位,运营初期打算怎样扩大销量,做什么活动。
2、了解市场
如果想成为一个好的运营,一定要对这个行业的市场非常的了解,对竞争对手非常了解,只有知道了你和哪些人在战斗,才方便制定营销策略。
3、有一定的审美
虽然很多公司都有自己的美工,但是很多时候图片最终确定还是需要运营的把关,因为运营通过数据分析会更了解什么样的图片会更受消费者的喜欢,什么样的图片更能引发成交。
4、资源把控
活动、频道都是资源位,资源是有限的,就会出现竞争,资源的管理就需要立规矩,不然就会有人问资源位的标准是什么,为什么他能上我不行,这涉及到横向行业、品类维度的划分,和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面,商品先后排序的调整优化。
5、与各方沟通
做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成,很多的时候都在辩论探讨中。作为需求方,需要与产品、设计沟通,保证需求不变形,实际最终效果。作为资源方,需要与行业商家沟通,明确规则和标准。
6、数据分析
数据分析整理的很重要,从哪几个角度分析,需要哪些指标,不同指标间如何横向纵向对比分析,数据的变化代表什么,背后的原因是什么,有哪些改进的举措。
在数据分析的过程中,可能会有一些意想不到的收获,我们可以通过这些数据对我们的电商运营工作、我们产品的用户有更清晰地认识。
无论做什么都要确定一个目标,电商运营也是如此,确立目标对于电子商务经理人来说,可以先确定一个目标,再确定阶段目标,最后将阶段目标拆解的年目标、月目标与周目标。管理者可以通过进度猫来对这个目标进行分解,在进度猫甘特图中细化目标,最终让目标具备可执行性,划分每个阶段有的任务,估计每个任务的耗时,分配成员。管理者通过进度猫可视化管理工作流程,把控员工的工作进度,避免重要事项遗漏。
如何做好电商平台解决方案
电商平台解决方案通常包含以下几个方面:
1、如电子商务平台任何营销的核心都是产品。
产品包装的专业、丰富有深度就能获得更多消费者的信赖,同时也能体现该企业的用心和专业,能给消费者留下良好的印象。当消费者收到在网上购买的产品后,打开包裹后的印象也很重要,试想如果我们只是卖大米,但是有着贴心、好看的打包方式和专门的品牌胶带、盒子,那样的体验是不是更好呢?
2、电子商务平台产品的需求在哪里
你的电子商务平台能满足哪些客户的需求,你比竞争对手而言你的电子商务平台竞争力在哪里。有哪些优势,做做分析,看看主要竞争对手的弱点在哪里,一步一步的去打。
3、电子商务平台产品的定价
标品低价,非标品高价,按照客户的购买习惯,结合数据魔方,合理制定价格,如何是标品,考察的是供应链,标品的低价将会带来巨大的流量,托起一家店铺,非标品讲究的是高大上,只有价格足够高,才能够撑起广告的投入,让流量持续不断的进来,并不是价格低的产品就好销售。
4、电子商务平台店铺的装饰
电子商务平台店铺的装饰可以不求奢华,但求简洁、主题统一。首页体验一定要好,不仅仅是为了好看,而是给消费者细致、专业的感觉,而且能让消费者有明确的整体认知。
5、电子商务平台详情页内容要详细
详情页比较长可以留住消费者,图文并茂能有更好的感官体验,更多的对比和解释,也能显示专业和细致。如果有准确的历史由来当然更好,食品类电商可以在详情页加上美食介绍。
6、电子商务平台售后服务
如何做好售后服务,要知道老客户的维护带来的利益远远大于新客户,平均开发一个新客户的成本需要20元左右,而维护好一个老客户的成本低于10元,如何促进老客户的二次销售就显得而外重要。
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