京东超级说明书再次迎来升级 轻松化解用户售后问题

　　原标题：京东超级说明书再次迎来升级 轻松化解用户售后问题

　　随着各色电子产品的智能化加速，与之匹配的说明书也开始不断更新，为大众的使用提供便利。近日，京东超级说明书再次迎来升级。据了解，新版超级说明书采用简洁明了的视频、图片、电子文档等形式，让很多用户可能遇到的售后问题都可以轻松化解。现在，京东用户下单后就可以看到说明书视频，而无需像以前一样等待签收商品后才能看到。这样用户可以尽早地熟悉产品的安装、使用方法。

　　据了解，为了帮助消费者更快了解上手产品，京东方面此前上线了超级说明书。从2019年5月上线至今，京东超级说明书已经上线了9个月，其中，苹果、OPPO、奥克斯、TCL等61个品牌共上传了6000多个视频、图片、电子文档作为产品安装、使用、日常维护的官方说明书。据统计，超级说明书上线以来，相关产品的15天内售后咨询率环比下降四成，售后服务申请环比下降六成。

　　目前，京东方面已经在家用电器方面有了一定的市场地位。去年7月，中国家用电器协会邀请京东参与制定了中国首份《家用电器产品电子说明书 总则》。京东联合专门从事用户体验研究的中标能效科技（北京）有限公司（中国标准化研究院属企业）对家电产品的说明书进行优化总结，信息化改进，提升消费体验。

　　对于此次更新，京东方面还表示，超级说明书还将上线评论功能，用户可以将问题直接反馈在说明书下。京东将致力于打造一个视频化的知识社区，用视频化的内容迅速回应用户普遍遇到的售后问题。该知识社区将成为售后阶段的内容矩阵，聚焦流量，为商家开辟新的营销场景。另外，超级说明书也将覆盖更多的产品，预计在今年内将有50万SKU配有超级说明书。