新网规颁布 新买的坚果Pro7天无理由退货幻灭

　　原标题：新网规颁布，新买的坚果Pro7天无理由退货幻灭

　　当你想要购买各种电子数码产品，比如说手机，你肯定知道怎么做。

　　京东、天猫、1 号店，苏宁易购，你只需要花几秒的时间动动手指，就能找到你想购买的手机，操作简单，而且不费吹灰之力。甚至，当你对手机感到不满意，7 天内想要退货时，提交一个申请就可以把货退回去给销售平台，拿回购买手机时的费用。

　　不过，自从上周锤子科技发布的坚果 Pro 后，这个情况开始有些不同。

　　坚果 Pro 上市的这两天，各电商平台销售火爆，基本没有现货。但有不少用户反映坚果 Pro 不能“七天无理由退货”。

　　按照坚果 Pro 在京东的产品详情页中的表述，根据国家工商行政管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，已经激活的 Smartisan 和坚果手机无质量问题不支持七天无理由退换货。

　　事实上，激活后无质量问题不支持“七天无理由退货”，在国产手机里这算是极为少见的。

　　而以往这种情况，通常只发生在 iPhone 以及部分特殊的商品上。目前在各大电商平台，对于 iPhone 都有特殊规定，就是激活了，就不能进行七天无理由退货了。

　　网购的退换货背后的乱象

　　从 1998 年实现第一笔网络交易订单以来，我国网购的人数不断增加，从 2009 年初的 1.14 亿，到 2015 年初的 3.3 亿。

　　在电子商务行业繁荣发展的背后，隐藏是居高不下的退货率。据调查机构显示，一般传统零售行业的退货率大约是 5% 到 10%，而通过电商平台销售的产品综合退货率大约是 28%

　　（图自：Techno FAQ）

　　过去很长的一段时间，不少电商平台为了吸引消费者，降低了退货的门槛，开始提供”7 天无理由退货”的服务，还有部分电商平台支持”15 天无理由退货”，再加上 “退换货运费保险”等服务。

　　在某些程度上，刺激了网购退货率的增长。这样的服务给消费者提供了平等的购物权，营造了一个规范、公平的网购环境，也减少了消费者的消费损失。

　　根据中国电子商务研究中心发布的《2016 年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，在退换货方面，65.1% 的网购消费者退货率频繁，30.6% 的消费者偶尔退货，仅仅 4.3% 的消费者几乎不退货。

　　（图自：Saga）

　　可这样的环境下，也造就了网购退换货背后的一些乱象。

　　7 天无理由退换货的规则让一些人钻了后门。

　　依稀记得，前几年在某个贴吧，曾有网友晒出了自己在某个电商平台的退货记录，从价值几百块的耳机到数万元的电子产品。该网友通过电商平台的免费退换货规则，免费地体验了各式各样的数码产品。

　　这样的恶意退换货行为，其实并不少见。而恶意的退换货甚至影响一些正常网购的消费者。

　　如果你有留意的话，近年来，在某些电商平台网购一些数码产品的话，偶尔会购买到一些商品详情页标注全新正品行货，但实际收到货。要么商品包装附件凌乱，产品保护膜破损或者被撕掉，甚至出现被使用过的痕迹。

　　甚至，有时候你连续换了几次货，仍有可能换不到一个原本就该全新的商品。

　　未来，手机退换货可能没那么容易

　　回到原来的问题上，已经激活的 Smartisan 和坚果手机无质量问题不支持七天无理由退换货。是不是因为锤子手机比较特殊？

　　其实并不是。

　　早在 2017 年初的时候，国家工商总局对外公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，就已经细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度。