14年专注与沉淀，他们想做中国最好的RPA机器人(2)

廖万里创业做的第一个产品，是国内首个专为会计事务所设计的审计软件 ，其以“把注册会计师从简单重复的劳动中解放出来，让他们专注于职业判断”作为产品使命 ，能够自动完成财务数据采集，并自动生成审计底稿和审计报告，大大降低审计人员的工作负担，有效帮助会计事务所提高工作效率。这一产品的成功，让廖万里更加坚信 科技手段能够改进社会的生产和生活方式， 自动化和智能化必将大有可为。廖万里深耕自动化赛道的决心，由此也日渐坚定。

时钟拨至 2009年，十几年的工作与创业经历，让廖万里结识和聚集了一批志同道合的铁杆“战友”，也正是在这一年 ， 这批人敲出了现如今金智维主营产品的第一行代码。

但创业的道路并非一帆风顺，当廖万里与团队带着全新研发设计的自动化运维产品前去拜访金融行业客户，客户提出的问题却问住了所有人：“如果软件页面显示各项步骤均已执行完毕，但实际上流程并没有运行成功，该怎么办？”随后客户进一步解释了自己的顾虑所在，原因就在于金融行业的业务流程哪怕是存在0.01%的概率出错，都可能造成无法估量的损失。他认为当下金融行业一不缺人二不缺钱，完全没有必要去冒险应用一个自动化产品，在当时的社会环境里，他认为人比机器要靠谱。

这一挫折深深触发了廖万里和整个初创团队。金融行业由于业务特殊性，其对软件稳定性和安全性的严格要求远高于其他行业。因此，一个自动化产品应用在金融业务流程上， 如果不能保证100%正确、稳定和安全运行，那这个产品就是不合格的。 通过细致的复盘和思考，廖万里与团队领悟到， 企业服务能否做好的关键在于你是否能够抓住客户的核心痛点， 并站在客户的角度分析问题和解决问题。只有与客户建立同理心，想客户之所想、急客户之所急，不断为客户创造价值，你的产品与服务才能真正获得认可。

客观上来讲，这次失败促成了廖万里与初创团队产品研发理念的转变与升级。从此之后， “ 企业级”便成了刻在这只团队骨子里的基因，“安全”、“稳定”、 “可靠”、“高效”也成为了团队所有产品的固有标签 。 而提出上述“灵魂拷问”的这家金融机构，也被廖万里团队闭门研发3个月后再次推出的产品所折服——他们在现场演示了完整的软件保护、安全核验、实时监控、日志反馈等机制，双方顺利达成业务合作。