思必驰：AI赛道熄火，联想阿里集体减持

“人工客服能把活人气死，人工智能（AI）客服能把死人气活”。

我们在日常生活中经常可以接到智能客服电话，或在遇到售后问题时和智能客服对话。无论是语音还是文本的对话形式，智能客服为企业降低了人工成本，增加了转化率。

创新工场董事长李开复曾经预言，人工智能和自动化将具备取代40-50％岗位的技术能力，而其中有固定台本和对白内容的各种互动、工作内容重复性较高的客服人员可能会受到一定威胁。

技术的进步趋势不可否认，但很多情况下，用户得到的反馈是“对不起，这个问题我听不懂”，最终还是转向人工客服解决问题。用户吐槽人工智能客服不够“智能”的背后，是AI企业长期借助融资烧钱，连续亏损，难以找到持续商业化变现手段的窘境，这也是很多行业内企业的共性问题。

巨额研发拖累盈利

7月，智能语音赛道上的AI独角兽思必驰科技股份有限公司（以下简称“思必驰”）提交了科创板IPO申请。招股书显示，思必驰是一家对话式人工智能平台型企业，基于公司自主研发的新一代对话式人机交互平台和人工智能语音芯片，围绕“云+芯”进行布局，提供软硬件结合的人工智能技术与产品服务，实现普适的智能人机信息交互。

图源：招股书

公司目前主营业务共有三类：第一，智能人机交互软件产品，主要为智能家电、智能汽车语音控制系统提供软件服务，同时，思必驰还可以为政企客户提供类似于114机器人、会议智能转写等服务。软硬一体化人工智能产品和对话式人工智能技术服务。第二，软硬一体化人工智能产品，这类产品集成了软件和硬件，既有面向B端客户的AI语音芯片，也有面向C端客户的智能投影仪、智能音箱、车载智能HUD等产品。第三，对话式人工智能技术服务，主要包括一些专利技术授权、SaaS服务和定制开发服务。

招股书显示，思必驰在2019年至2021年营收分别是1.15亿元、2.37亿元、3.07亿元，复合增长率超过60%，业务整体呈现高速扩张态势。从营收结构来看，软硬一体化人工智能产品是思必驰第一大营收板块，也是增速最快的板块。2021年营收为1亿元，占总营收比例33%。

通过招股书可以发现，思必驰与很多头部企业都有合作关系。在智能家电领域，公司与海信、华为、美的、长虹、天猫、小米、云米、康佳等客户达成了深度合作；在智能汽车领域，公司的客户涵盖上汽、北汽、小鹏、理想、哪吒、博泰、德赛西威等国内主机厂及一级供应商；在消费电子领域，公司客户包括 OPPO、 vivo、小天才、优学派、纽曼等行业一线企业。