“搭把手”做客户的好伙伴 货拉拉司机服务更暖心

“都是搭把手的事，能帮一点是一点。”自加入货拉拉的队伍开始，江门的雷师傅一直用心经营着自己的“小生意”，他真诚待人、做事用心，每次遇到客户有困难都会主动帮忙。他觉得，大家都生活不易，在自己能力范围内，尽量让客户舒心、舒坦、不为难。 一件件小事汇聚在一起，让平凡人雷师傅在自己的工作岗位上闪闪发光，这也和货拉拉的企业文化想契合。2022年5月16日，货拉拉X中国交通报“平凡之光—货拉拉第五届魅力司机评选”活动正式启动。这个活动的启动，让很多优秀的司机脱颖而出，在展现他们平凡工作的同时，也体现了一些力量和温暖。

注重细节  想客户之所想  

作为一名货拉拉司机，雷师傅的主要工作是去用户下单的地方取货，然后把货物送到指定地点。看似简单的流程，在操作过程中，却存在很多需要解决的问题。从加入货拉拉开始，雷师傅每接一单，都会“超额”完成，因此获得了很多用户的好评。所谓“超额”，就是雷师傅做了很多额外的工作。几乎每一单，雷师傅都会主动搭把手帮客户装货、卸货，而这原本并不是他的本职工作。遇到有客户运送冰箱、洗衣机、玻璃、镜子等特殊易碎物品的时候，他还会主动帮客户做好额外固定捆绑。看似简单的步骤，却能避免特殊物品在运输途中产生不必要的损坏。用户选择白天下单，指定夜晚送货的事也时常发生，雷师傅碰到这样的订单也毫无怨言。无数个夜晚，当大部分人进入梦乡时，雷师傅的工作便开始了。一般这时候，客户店里也大都是人手不足，雷师傅更会主动帮忙装、卸车。

这些事情看似普通，却诠释了雷师傅为美好生活而奋斗的意义。这也是货拉拉平台举办“平凡之光”活动一直秉持的理念。自2018年开始，货拉拉平台每年都会举办一届“魅力司机评选”活动，为平台司机打造一个能够展示自身才华与正能量故事的舞台。截至2022年4月，货拉拉业务范围已覆盖352座中国内地城市，月活司机达66万，月活用户达840万。雷师傅正是那些默默无闻、寂寂无名的货拉拉司机们的一个缩影。而他对生活的不懈坚持，更是体现了普通人在平凡的岗位上“不平凡”的力量。

默默无闻  急客户之所急

有学者曾说过，这个社会真正能够变得美好，是因为在你身边，总会有这样一群默默无闻的普通人，在你最需要帮助的时候，爆发力量。雷师傅就是一个这样的普通人。

拉货的过程中，经常会遇到一些“意外事件”，雷师傅讲述了这样一个小故事。有一次，一个做工的客户运货跟车的时候，随手将他的常用工具就放在副驾驶座下面。到达目的地后，因为着急卸货，他就忘了将工具拿走。雷师傅回忆到：“最初我也没注意，卸完货就开走了，开了有十多公里了，我才发现他的东西还在。赶快掉头去刚才卸货的地点。”

当雷师傅再次回到刚刚卸货的地点时，客户也正要联系他，看到他回来，客户激动的连连感谢，还表示要多付一些费用。雷师傅当场拒绝了客户的好意，他觉得这些都是小事，只要客户能满意他的服务就好。这样的故事，几乎隔几天就会在雷师傅的身边发生，这些看起来微不足道的小事，常常被人们忽略，却也是更为真实的生活。像雷师傅这样的平凡人是美好生活的代表，虽然平凡却凝聚着满满的正能量。平凡的货运行业，因为货车司机而不再平凡。他们是平凡中的一束束“光”，不仅点亮了货运行业，也温暖了很多人。

在未来的2个月里，货拉拉将开设司机故事投稿、司机故事筛选和大众投票环节：5月16-27日开启报名通道，货拉拉平台司机可以在货拉拉司机端APP、微信号“货拉拉司机之家”等渠道报名，6月8-17日将进入大众投票环节，投票者可以在货拉拉司机端APP、货拉拉用户端APP、货拉拉微信公众号等渠道进行投票，最终将在十大魅力司机中投票选出四大魅力司机。

雷师傅说：“我是一名货拉拉司机，很多事都是搭把手的事，帮助别人自己也最快乐的。”货拉拉平台也表示，魅力司机们乐于弘扬社会正能量，在平凡的岗位上，创造出不平凡的人生，希望每年一届的“魅力司机评选”活动能向社会展示货车司机的职业风采，同时呼吁社会各界加大对货车司机群体的关怀和关爱。