人工智能时代,电话机器人的发展在哪里？

人工智能时代,电话机器人的发展在哪里？

“电话销售机器人”会是个很好的发展方向，专门为电话销售所设置的一款AI机器人。电销机器人不但可以替代人们做销售这一方面的工作，甚至还会比人工的工作效率更优秀，因为人工在推销的时候，会出现各种或大或小的问题，比如说，在相关大数据上说的不准确，或是回答问题的时候有敷衍客户的现象，还有的就是对于客户提的问题根本不知道如何回答。

无论是这里面的哪种情况，对于公司业务的发展都是不利的，正好电销机器人可不会出现这方面的问题，因为它们用的都是“智能大脑”，这可是与人脑有很大不同的，最起码电脑的储存量和反应能力，就不是人脑可以比得上的。

还有一点就是，电销机器人会严格的按照工作的步骤，一步一步进行，不会忽略里面的每一步，因为这是它们设定的程序，但是人类在某些时候可能就会忽略其中的一步，或者颠倒顺序，虽然说只是一步的差别，但是带来的影响可能是很大的。

人工智能在办公网络化上将会有所突破，像钉钉的智能前台，可以做到无人值守，降低公司人力成本。

为什么现在很多企业电话都用的智能机器人？

正好最近调研了这个电销机器人的市场状况

1、成本是最大的优势

与人工相比，现在最便宜的人工一年也得4、5万，而一条电话机器人市场价最高的才2.5万/年，而且没有培训管理成本。

2、工作效率

人工每天打电话一般在100~200通，200通已经是极限了。而且电销电话人员需要承受非常大的心理压力，因为很多电话的回复会很影响心情，电销人员的变动也是非常大的，大多数不超过一年就离职了，说实话这个工作太虐心了。而电话机器人效率实在太高了，一天可以拨800~1000通，后台可以自动统计意向结果。

3、固定应用场景可以引入电话机器人

技术永远用于解放人类，虽然目前电话机器人的使用体验不是非常完美。依然可以在一些相对固定简单的对话场景里使用，以解放更多的人工，提高工作效率。

首先，为了自身的发展和品牌知名度，很多企业会派出一些相应的客服人员给一些相关的客户打电话，宣传或者推荐一些新的活动。这个过程的操作非常复杂，失败率也很高，所以有些客服的投入成本很高，但是效果并不明显。如果一些企业能在此基础上有一些智能系统来缓解这种情况，其实可以达到更好的宣传效果。比如我们把电话机器人投入使用，代替人工智能打电话或者宣传，它的整体效率会大大提高，也可以一次性支付相应的费用，大大减少投入宣传的资金。