模拟乘车体验，小服务里有大情怀

    ５月１７日，中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段开展迎接全国助残日“模拟乘车体验”活动，列车乘务员通过体验残疾人乘车来理解他们的不便，增强对残疾旅客的服务意识。（新华网）

　　提高服务质量对于每个行业都是至关重要的，但不少的单位或是部门都是“雷声大雨点小”。尽管出了新的政策或是规定，还是“新方法老态度”的心态。这样的服务理念很是常见，但面对社会的“大众化”服务潮流，不少新生服务行业也只能随波逐流“紧跟其后”。

　　停留在表面的服务理念简称为形式主义，共产党作为我国的执政党是严格打击形式主义作风，杜绝形式主义加强文化内容涵养才是应有之道。形式主义的作风行为与社会主义核心价值观是相悖的，加强公民的思想精神学习显得尤为重要。

　　“小服务里充满人间温情”这样的场景在电影中很是常见，而作为创造电影艺术的人类却将这样的文化留于电影当中，生活当中的服务有时真让人“汗颜”，这样的本末倒置是何原因？

　　“为人民服务”是我国的伟大的毛主席所说，这句话也是影响至今。其外在含义为一个国家领导人要时刻为人民服务为人民着想，但更多的是想从事服务行业乃至于普通公民都要本着一颗“为人民服务”的初心服务社会。

　　作为铁路服务行业来说最难体会的当然莫过于旅客的感受，如不能感同身受的体会旅客的心情与感触，何谈做出最优质的服务。待旅客如亲人一直都是铁路部门不变的服务理念，在旅客体验方面，铁路部门也是在不断的完善自身体制。

　　南昌客运段开展迎接全国助残日“模拟乘车体验”活动，列车乘务员通过体验残疾人乘车来理解他们的不便，增强对残疾旅客的服务意识。唯有切身的体会才能了解到残疾人行为的不便，才能做出更好的服务。

　　但在模拟体验的同时还应加强思想精神的教育，并非参加模拟体验就能切身的为旅客着想，服务理念的深入人心才是该活动真正的意义所在。（陈松）