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铁路春运 让旅客收获更多美好

2019-01-28 23:39来源:99科技原创(99it.com.cn)编辑:顾澄

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  铁路春运 让旅客收获更多美好

  2019年春运已拉开大幕,春节的脚步越来越近。俗话说,“有钱没钱,回家过年”,回家过年是每一个中国人的期盼。每逢春节,在外漂泊的游子,无论多么艰难,也要赶回家同父母、家人团圆,因此,有了“春运”。 春运,是一次数以亿计的人口大迁徙,是中国特有的风景,一年一度的春运牵动着中国亿万家庭的心。


  铁路,作为交通运输的主力,在春运中扮演着重要的角色。2019年春运,全国铁路预计发送旅客4.13亿人次,同比增加3176万人次,增长8.3%,日均1033万人次。

  曾几何时,提起春运,人们的脑海里就会浮现出这样的画面:摩肩接踵的车站,人山人海的售票大厅,拥挤不堪的车厢等,人们对春运的期望就是 “走得了”。而今,随着社会的进步,铁路的飞速发展和人民生活水平的不断提高,“走得好”成为人们的春运新追求,实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”成为铁路春运的目标。

  路网建设加快,让旅客回家的路更通畅。期待高铁开通到家门口、城市和城市间“零距离”……这些看似梦想般的期望,陆续走进现实。近几年铁路发展迈向快车道,铁路建设成果丰硕,截止2018年底,全国铁路运营里程达13.1万公里以上,其中高铁2.9万公里,香港也融入到了全国高铁网内。2019年春运又增加4683公里铁路运营里程,其中高铁4100公里,济青高铁、青盐高铁、杭黄高铁等10多条高铁新线首次投入春运。旅客乘坐的火车从普速到直达特快,从“和谐号”到“复兴号”,从16辆加长版到17辆超长版复兴号、从绿皮火车到“绿巨人”高铁列车等,可选择的乘车路线越来越多,速度越来越快,种类越来越多,旅客回家的路线更多了,路更通畅了,不仅“走得了”,更“走得好”,提升了旅客的出行体验,让旅客更有获得感、幸福感。

  科技创新,全方位为旅客打造温暖回家路。曾经,围绕着春运一张小小的火车票演绎过无数悲喜,旅客通宵达旦排队购票场景历历在目。随着铁路部门把科技元素融入春运,网络购票新鲜出世,车站售票室门前彻夜不散的长队消散一空,人们尝到了科技元素为春运带来的甜头。今年春运,铁路部门优化12306优化验证码,让旅客购票更快捷;增加候补购票功能,节省旅客抢票时间,增加旅客网络购票的安全感。还有刷脸进站、机器人引导、扫码乘车、自助进站核验、互联网订餐、电子客票试点等,一项项科技元素融入春运,让旅客触摸到更多出行的喜悦,体验到出行的美好,更彰显了铁路部门以市场需求为导向、全心全意为旅客提供优质服务的决心。

  “天下大事,必作于细。”坚持从细节出发的铁路春运,不止于从路网运力、购票体验上努力,还坚持从服务标准、细节上提升,围绕老幼病残孕等重点旅客,推出进出站、上下车“一条龙”帮扶服务,让服务更加贴心。加强站车供水、环境卫生、车厢温度、厕所环境等乘车环境的改善,让旅客体验着出行的温馨。加强与其他交通方式的有机衔接和融合发展,打通旅客出行“最后一公里”。服务细节,折射出铁路部门在应对春运诸多新变化中的新思路、新理念和新作为。

  交通强国、铁路先行。无论是推动时代发展还是契合民众需求,铁路部门都把最优质的服务带给广大旅客,春运不仅让人们感受到了铁路发展的强劲脉搏,更让人们感受到了“人民铁路为人民”的温度。我们相信,2019年春运,铁路承载着人们的希望与寄托,驶向万家灯火团圆时,会更加平安、有序、温馨,旅客的体验会更加美好! (张桂兰)

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