黑科技让春运的服务更到位
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中国春运历来自带流量。有虽发生于冬天却自带暖意的春运大军,有令回家路更顺畅,并吸引外媒关注的春运“黑科技”,还有一切为了团聚的春运“味道”。(新华网 1月27日)
“黑科技”改变了现代人的生活方式,铁路应用“黑科技”解锁了出行的新模式。寒风中瑟瑟发抖在窗口排队购票的日子早已成为了过去,互联网成了购买火车票的主要渠道。就算是春节期间,旅客没能抢到车票,也能在自助售票机上“捡漏”,卖票窗口蜿蜒的“长龙”不见。无需取票,携带身份证即可“刷脸”进站,既消除了旅客进站核验人、证、票的繁琐程序,又提高了铁路运输的严谨性。
“黑科技”原指非人类自力研发,凌驾于人类现有的科技之上的知识,引申为以人类现有的世界观无法理解的猎奇物。同时,“黑科技”也泛指生活中一切“不明觉厉”的新硬件、新软件、新技术、新工艺、新材料等。“厕所革命”就是一项应运而生的“黑科技”。春运启动,火车站内客流量骤增,厕所的“智能革命”到来了。不单是提高厕所的舒适度和整洁度,还要让厕所更“聪明”。能够实现厕位使用智能引导、智能取纸、潮汐厕位调节等功能。
“候补购票”也是12306推出的抢票“黑科技”,没能第一时间买到车票也不要紧,只要使用这个功能,就可以有序地买到因他人改签、退票产生的车票。让抢票不再混乱,给旅客提供公平的抢票“号码牌”。
“黑科技”落地各个车站使用,主要还是为了服务旅客。人力毕竟有限,利用机器来服务旅客,而不是取代人力,并不会让旅客感受到“冷冰冰”。铁路运输不同于餐饮行业,不需要给旅客提供用餐仪式感般的服务,只需要给旅客安全、高效而又贴心的服务。“黑科技”的使用,可以有效地提高旅客的乘车效率,进而提升旅客的旅行体验。
5G时代悄然到来,春运服务中也加入了5G技术。对于新兴事物,人们总是充满了好奇和向往。旅客可以与5G咨询机器人进行实时对话,查询班次及目的地天气等信息。这一“黑科技”的落地使用,也能让旅客获得最及时、有效的信息,增强了互动性的体验,提高了旅客出行的趣味性。来服务台问询的旅客减少了,旅客的满意度却上升了。
新增的一系列高科技含量的便民举措,让出行更加便捷、高效、公平。本就“潮”范儿十足的“黑科技”,在春运中出色的表现,让春运也充满“潮”味。让旅客能在春运浪潮中感受到更好的服务体验,提升出行的效率。(文/杨佳煜)
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