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时隔26天,飞猪终于道歉赔钱,并表示要改进

2019-10-09 19:51来源:99科技综合编辑:时寒峰

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  原标题:时隔26天,飞猪终于道歉赔钱,并表示要改进
 
  用户在飞猪APP上定了两间含双早的酒店房间,在APP预定页面、确认短信中均显示“含双早”,消费者到店却被告知“双早”不能用。(详见《飞猪上订房 说好的含“双早”,怎么到店就没了?》)
 
  时隔26天,飞猪终于道歉赔钱,并表示要改进。
  2次协商
 
  赔付“无门槛”有限制200元红包
 
  8日下午,成都市民林小姐告诉红星新闻记者,飞猪客服联系上了她,“客服对我不愉快的消费过程道歉了”。除此之外,客服提出了赔付林小姐一间房两个人的早餐。该客服向林小姐解释说,“如家早餐48一位,两个人96,所以给飞猪的100红包。”正如此前报道,林小姐通过飞猪预定的是两间房。“我向客服提出了我定的是两间房,客服说需要再核实一下”,林小姐告诉红星新闻记者,“经过核实客服回电,赔付我一个‘无门槛’有限制的200元红包。客服说红包‘无门槛’,但是提示了我不能用于预定机票。”
 
  林小姐表示,相对于赔付,她更关心的是飞猪平台能够改进订单页面和短信确认信息中的“含双早”提示,“因为我本人出行完全不受影响,帮父母订房,他们收到的短信就是‘含双早’,增加了很多不必要的沟通成本。”对此,飞猪客服表示将反馈给平台的相关部门。
 
  林小姐获赔只是个案
 
  客服会协助解决投诉
 
  红星新闻记者也接到了飞猪客服的电话,“我代表飞猪,对消费者道一声‘对不起’,很抱歉”。
 
  针对记者提出的通过飞猪平台预定如家酒店客房,只有如家钻石会员才能享受免费双早的服务,在提交了非会员本人入住信息之后,飞猪APP订单页面、短信确认中反复提示“含双早”、没有“仅限会员本人使用”提示等问题,该客服进行了回复。他表示,将把问题反馈到技术部门予以改进,对页面进行优化展示,“比如提示仅限会员本人使用,不是会员本人没有办法预定”。至于页面什么时候能优化好,该客服表示“这边是提交技术和产品研发部门,具体时间不清楚”。

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